Does the service provider have experience with hospitality cleaning?

Not all cleaning jobs are created equal. Regular house cleaning is worlds apart from VR cleaning  – in fact, the differences are so pronounced we’ve coined the new phrase “hospitality cleaning”, as we feel that this best describes the job and does justice to its complexity.

Checking drawers and closets for items left by previous guests, cleaning out the refrigerator, and paying particular attention to details like towels and bed linen are just a few of the ways that hospitality cleaning differs from residential.

Ideally, you’ll want a provider that’s already experienced with VR cleaning, and our marketplace is a great way to find them. If you hire a cleaner from elsewhere, we suggest including VR-specific details in your Properly checklist so you can use it to train them on the job. Here is a prior post with more details and examples.  

Do they come recommended?

Asking for references from a service provider’s existing clients is one of the best ways to assess a potential hire. Ask about the provider’s experience with hospitality cleaning, and about key performance indicators such as timeliness, reliability, and the quality of their cleaning and staging.

If you choose to hire through Properly’s marketplace, you can elect to eliminate reference calls as you will have ready access to this kind of information through the service provider’s profile. You can see their typical response rate and how many properties they’ve worked at, and view the badges they’ve earned based on past performance.

What’s more, service providers can only list themselves on our marketplace if they’ve completed a job for another VR client – so you are guaranteed they have experience. You can learn more about those benefits here. 

Are they a staging maestro?

In hospitality cleaning, ensuring a home is perfectly clean is only one half of the job. The other half is staging the space beautifully for guests’ arrival. Cushions, bedsheets, utensils, and ornaments – everything should be in its proper place to make the home as welcoming as possible.

Some service providers have a real flair for staging, but even if they don’t, you can provide photo guidance through Properly to ensure the staging always matches your vision.

Will they take the initiative?

Detailed checklists are essential for a hassle-free clean. You can use them to check that lights and lamps are working, the Wi-Fi is up to speed, and everything at the property is functioning. But what if something isn’t working? It’s times like these that you want a problem solver on hand.

Properly is a great way to streamline the problem-solving process. If the provider notices anything amiss with your property, they can immediately submit a report along with a photo, and the two of you can work together in real time to address the issue.
Bonus: Find a service provider who’s passionate about their work

In our experience, finding a cleaner who shares your commitment to hospitality can make all the difference in creating a great guest experience. During a water shortage in her area, Suzanne’s service provider once made sure there was extra bottled water for guests at her rental – without even being asked.

Service providers who are truly passionate about their work will go the extra mile for your guests, and it’s touches like this that really make for a memorable stay. The best service providers can become partners rather than just employees – and Properly’s marketplace is filled with people just like that. 

Want to see Properly in action? Set up a demo with our Customer Success team and they’ll be more than happy to walk you through it. [:fr]Dans l’industrie des locations de vacances, une propriété propre est le principal enjeu. Ce qui rend vraiment une expérience de voyageur formidable, ce sont les détails spécifiques aux locations de vacances. Ne faites pas l’erreur de présumer que n’importe quel(le) H/F de ménage peut rendre votre propriété prête à accueillir des voyageurs. Suivez nos conseils pour veiller à embaucher un prestataire de services avec de l’expérience, du dynamisme, et des outils pour la prestation.

Le prestataire de services a-t-il de l’expérience dans le domaine du nettoyage d’hôtellerie ?

Toutes les prestations de nettoyage ne se valent pas. Le nettoyage de domicile habituel est aux antipodes du nettoyage de locations de vacances – en fait, les différences sont tellement prononcées que nous avons inventé la nouvelle expression “nettoyage d’hôtellerie”, car nous estimons que cela décrit au mieux le travail et rend justice à sa complexité. Vérifier les tiroirs et placards à la recherche d’articles laissés par les derniers voyageurs, nettoyer le réfrigérateur, et accorder une attention particulière aux détails, comme les serviettes et le linge de lit, sont juste quelques-uns des exemples qui montrent que le nettoyage d’hôtellerie diffère d’un nettoyage à domicile.

Idéalement, vous voudrez un prestataire ayant déjà de l’expérience dans le domaine du nettoyage de locations de vacances ; et notre marché est un excellent moyen de les trouver. Si vous embauchez un(e) H/F de ménage ailleurs, nous suggérons d’inclure des détails spécifiques aux locations de vacances dans votre liste de tâches Properly afin de pouvoir utiliser cette dernière pour le/la former à propos de la prestation. Voici un précédent post avec plus de détails et exemples.  

Sont-ils recommandés ?

La demande de références auprès de clients existants d’un prestataire de services est l’une des meilleures manières d’évaluer une embauche potentielle. Demandez des détails au sujet de l’expérience du prestataire en matière de nettoyage d’hôtellerie, et au sujet d’indicateurs de performances clés, comme la rapidité, la fiabilité et la qualité de son nettoyage et de sa mise en scène.
Si vous choisissez d’embaucher par le biais du marché Properly, vous pouvez décider d’éliminer les appels de références car vous aurez facilement accès à ce type d’informations via le profil du prestataire de services. Vous pouvez voir son taux de réponse habituel et le nombre de propriétés où il a travaillé, et consulter les badges qu’il a gagné en fonction de ses performances passées. De plus, les prestataires de services peuvent s’inscrire sur notre marché seulement s’ils ont déjà effectué une prestation pour un autre client de locations de vacances – vous pouvez donc être sûrs qu’ils ont de l’expérience. Voici un post mettant encore plus en relief ces avantages.

Sont-ils maîtres dans l’art de la mise en scène ?

En matière de nettoyage d’hôtellerie, le fait de s’assurer qu’un logement est parfaitement propre ne représente que la moitié du travail. L’autre moitié est la mise en scène de l’espace d’une jolie manière, pour l’arrivée du voyageur. Les coussins, draps, ustensiles, et décorations – tout devrait être en place pour rendre le logement aussi accueillant que possible. Quelques prestataires de services font preuve de flair pour la mise en scène ; mais, même si ce n’est pas le cas, vous pouvez fournir un guidage par photos via Properly pour vous assurer que la mise en scène soit conforme à votre vision.

Prendront-ils des initiatives ?

Les listes de tâches détaillées sont essentielles pour un nettoyage sans tracas. Vous pouvez les utiliser pour vérifier que les lumières et lampes fonctionnent, que le wi-fi est à la bonne vitesse, et que tout est en état de marche dans la propriété. Mais si quelque chose ne fonctionne pas ? C’est dans des moments pareils que vous voulez un solutionneur de problèmes à portée de main, un(e) H/F de ménage qui ne soit pas effrayé(e) de prendre des initiatives pour s’assurer que les voyageurs vivent une expérience formidable.
Notre appli est un excellent moyen de simplifier le processus de résolution de problème : si le prestataire remarque quelque chose qui cloche dans votre propriété, il peut immédiatement soumettre un rapport accompagné d’une photo, et vous pouvez tous les deux travailler ensemble en temps réel pour résoudre le problème.

Bonus : Trouvez un prestataire de services passionné par son travail

D’après notre expérience, le fait de trouver un(e) H/F de ménage qui partage votre dévouement à l’hôtellerie peut faire toute la différence pour la création d’une expérience formidable pour les voyageurs. Au cours d’une pénurie d’eau dans son quartier, le prestataire de services de Suzanne a veillé à ce que de l’eau supplémentaire en bouteille soit disponible pour les voyageurs dans sa location – sans même qu’on lui demande. Les prestataires de services vraiment passionnés par leur travail se dévoueront généreusement pour vos voyageurs, et ce sont des touches comme celle-là qui rendent vraiment un séjour mémorable. Les meilleurs prestataires de services peuvent devenir des partenaires plutôt que de simples employés – et le marché de Properly est rempli de personnes similaires. À titre d’exemple, voici le profil d’un tel prestataire à San Francisco.[:it]Nel settore degli affitti vacanze, la pulizia degli immobili è quello che conta. Ciò che rende fantastica l’esperienza degli ospiti sono i dettagli specifici degli affitti vacanze. Non fate l’errore di credere che qualunque addetto alle pulizie sia in grado di preparare il vostro immobile per gli ospiti nel modo corretto. Seguite i nostri consigli per assicurarvi di assumere un addetto all’accoglienza con l’esperienza, l’atteggiamento e gli strumenti al’altezza del compito.

L’addetto all’accoglienza ha esperienze nelle pulizie per l’ospitalità?

Non tutti gli incarichi di pulizia sono uguali. Le normali pulizie domestiche residenziali sono una cosa completamente diversa da quelle degli immobili per affitto vacanze: infatti, le differenze sono talmente notevoli che abbiamo coniato l’espressione “pulizie per l’ospitalità”, perché crediamo che essa descriva meglio il compito e renda giustizia alla sua complessità. Controllare cassetti e armadi per eventuali oggetti dimenticati dagli ospiti precedenti, pulire il frigo e prestare particolare attenzione a dettagli quali asciugamani e biancheria da letto sono solo alcuni aspetti nei quali la pulizia per l’ospitalità differisce da quella residenziale.

In teoria, la cosa migliore è scegliere un addetto che sia già esperto nelle pulizie di immobili per affitto vacanze, e la nostra piattaforma è un ottimo modo per trovarlo. Se si assume un addetto alle pulizie altrove, suggeriamo di inserire alcuni dettagli specifici per gli affitti vacanze nella propria checklist di Properly per poterla usare per indirizzarlo nel lavoro. Ecco un post precedente con altre informazioni ed esempi.  

Sono referenziati?

Chiedere a un addetto all’accoglienza le referenze da parte dei suoi clienti è uno dei modi migliori per valutare una potenziale assunzione. È bene indagare aspetti quali la specifica esperienza nelle pulizie per l’ospitalità e alcuni indicatori chiave della performance quali puntualità, affidabilità e qualità delle pulizie e della disposizione degli interni.
Scegliendo di assumere attraverso la piattaforma di Properly, è possibile eliminare il processo di richiesta delle referenze perché in questo modo è possibile accedere direttamente a questo tipo di informazioni direttamente nel profilo degli addetti all’accoglienza. Tra queste, le percentuali di risposta tipiche e il numero di immobili in cui hanno lavorato, nonché i distintivi che si sono guadagnati in base alle loro prestazioni precedenti. In più, gli addetti all’accoglienza possono iscriversi alla piattaforma solo se hanno già eseguito un incarico per un altro cliente gestore o proprietario di immobili per affitto vacanze: questo ti garantisce che abbia un’esperienza. Ecco un post che illustra in maggiore dettaglio questi vantaggi.

Sono maestri nell’arte di disporre gli interni?

Nelle pulizie per l’ospitalità, assicurare che una casa sia perfettamente pulita è solo metà del lavoro. L’altra metà è disporre gli interni in modo piacevole per l’arrivo degli ospiti. Cuscini, lenzuola, utensili ed elementi decorativi: tutto deve essere al posto giusto per rendere la casa più accogliente possibile. Alcuni addetti all’accoglienza hanno una vera predisposizione per l’allestimento degli interni; ma anche se non ce l’hanno puoi fornire loro una guida fotografica per mezzo di Properly per garantire che la disposizione dell’immobile corrisponda sempre al tuo ideale.

Sono capaci di prendere iniziative?

Le checklist dettagliate sono essenziali per eseguire le pulizie eliminando tutti i problemi. Si possono usare per verificare che tutte le luci e le lampadine funzionino, che il Wi-Fi sia efficiente e che tutto nell’immobile sia in perfetto stato. Ma se invece c’è qualcosa che non va? È in queste occasioni che c’è bisogno di qualcuno capace di risolvere i problemi, un addetto alle pulizie che non abbia timore di prendere l’iniziativa per assicurare che gli ospiti abbiano un’esperienza indimenticabile.
La nostra app è un ottimo modo per semplificare il processo di risoluzione dei problemi: se l’addetto nota qualcosa che non va nell’immobile può inviare immediatamente una segnalazione completa di foto e può quindi collaborare in tempo reale con il proprietario o con il responsabile per affrontare il problema in tempo reale.

Consiglio omaggio: trovare un addetto all’accoglienza che abbia passione per il proprio lavoro

Nella nostra esperienza, trovare un addetto alle pulizie che condivida l’impegno e l’attenzione per l’ospitalità può fare la differenza nell’impressione che ricevono gli ospiti. Durante un’interruzione dell’erogazione dell’acqua in zona, l’addetta all’accoglienza Suzanne per esempio si è assicurata che ci fossero a disposizione bottiglie d’acqua extra per gli ospiti in casa, senza che nessuno glielo avesse chiesto. Gli addetti all’accoglienza che hanno una vera passione per il loro lavoro fanno quel qualcosa in più per gli ospiti e sono proprio i piccoli tocchi come questi che rendono davvero indimenticabile la loro permanenze. I migliori addetti all’accoglienza possono diventare autentici collaboratori invece di semplici dipendenti e la piattaforma di Properly è piena di gente come questa. Per esempio, qui c’è un profilo di uno di questi addetti a San Francisco.[:es]En la industria de los alquileres vacacionales, una propiedad limpia es lo mínimo indispensable. Lo que realmente crea una experiencia de cliente estupenda son los detalles específicos de los alquileres vacacionales.  No cometas el error  de asumir que cualquier operario de limpieza puede dejar tu propiedad lista para el próximo huésped. Sigue nuestros consejos para cerciorarte de contratar a un proveedor de servicios con la experiencia, la actitud, y las herramientas necesarias para el trabajo.

¿Tiene el proveedor de servicios experiencia en limpieza hotelera?

No todos los trabajos de limpieza son iguales. La limpieza doméstica normal es un mundo totalmente distinto de la limpieza de alquileres vacacionales. De hecho, las diferencias son tan pronunciadas que hemos acuñado la frase nueva “limpieza hotelera” porque sentimos que esta describe mejor “el trabajo, y hace justicia a su complejidad”. Revisar las gavetas y armarios buscando artículos dejados por los huéspedes anteriores, limpiar y vaciar el refrigerador, y prestar especial atención a detalles como las toallas y la lencería de cama son solo unas pocas de las maneras en que la limpieza hotelera difiere de la residencial.

Lo ideal es que un proveedor ya tenga experiencia con alquileres vacacionales; y nuestro mercado es una manera excelente de encontrarlos. Si contratas a un operador de limpieza en otra parte, te sugerimos incluir detalles específicos de alquiler vacacional en tu lista de tareas en Properly, para que los puedas usar para capacitarlo en el trabajo. Aquí hay un post anterior con más detalles y ejemplos.  

¿Vienen recomendados?

Solicitar referencias de clientes previos del proveedor de servicios es una de las mejores maneras de evaluar a un contratado potencial. Pregunta por la experiencia del proveedor con limpiezas hoteleras, y por indicadores clave de desempeño como la puntualidad, fiabilidad, y la calidad de su limpieza y montaje.
Si elijes contratar por medio del mercado de Properly, puedes decidir eliminar las llamadas de referencia porque tendrás acceso inmediato a este tipo de información  a través del perfil del proveedor de servicios. Puedes ver su tiempo de respuesta típico, y en cuántas propiedades ha trabajado, y ver las insignias que se ha ganado sobre la base de su desempeño pasado. Es más, los proveedores de servicios solo pueden incluirse en la lista de nuestro mercado si han terminado un trabajo con otro cliente de alquiler vacacional, así que tendrás garantía de que tienen experiencia.  Aquí hay un post  que destaca aún más estos beneficios. 

¿Es un maestro del montaje?

En la limpieza hotelera, asegurar que una casa está perfectamente limpia es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es montar bellamente el espacio para la llegada del huésped. Los cojines, las sábanas, los utensilios, y los adornos; todo debe estar en su lugar adecuado para hacer que la casa sea tan acogedora como sea posible. Algunos proveedores de servicios tienen un verdadero talento para el montaje; pero aunque no lo tengan, puedes suministrarles orientación con fotos a través de Properly para asegurar que el montaje siempre coincida con tu visión.

¿Tomará la iniciativa?

Las listas de tareas detalladas son esenciales para una limpieza sin complicaciones.  Puedes usarlas para revisar que las luces y lámparas funcionan, que el wifi tiene la velocidad esperada, y que todo en la propiedad esté funcionando. Pero, ¿qué pasa si algo no funciona? Es en momentos así cuando necesitas tener a la mano a alguien que resuelva problemas, un operario de limpieza que no tema tomar la iniciativa para asegurar que los huéspedes tengan una experiencia excelente.
Nuestra aplicación es una estupenda manera de simplificar el proceso de solución de problemas: si el proveedor nota algo incorrecto en tu propiedad, de inmediato puede enviar un informe junto con una foto, y ambos pueden trabajar juntos en tiempo real para atender el problema.

Extra: Encuentra un proveedor de servicios que esté apasionado por su trabajo

En nuestra experiencia, encontrar un operario de limpieza que comparte tu compromiso con la hospitalidad puede hacer la diferencia en la creación de una experiencia estupenda para el huésped. Una vez, durante una escasez de agua en su área, la proveedora de servicios de Suzanne se aseguró de que hubiera más agua embotellada para los huéspedes en su propiedad, sin que se lo pidieran. Los proveedores de servicios que están realmente apasionados por su trabajo, harán un esfuerzo adicional por tus huéspedes, y son toques como este los que realmente crean una estadía memorable. Los mejores proveedores de servicios pueden convertirse en socios más que en solo empleados, y el mercado de Properly está lleno de gente así. Por ejemplo, aquí está el perfil de un proveedor de este tipo en San Francisco.[:]