Properly: Let’s start with your background. How did you get into the cleaning industry?

Karoline: When we visited the USA four years ago, we realized that there weren’t many cleaning companies working to a consistently high-standard or employing trained cleaners. A lot of service providers seemed to be focusing on volume of work rather than quality, so clients were left dissatisfied and there was high cleaner turnover due to the poor salaries.
Gian: We decided to try and fill this gap in the sector by launching our own cleaning company. Consistent quality is our main objective, so we ensure that all our teams are trained to the same standard, and we always follow the same cleaning process.

Properly: When did you start cleaning short-term rentals?

Gian: We’ve been cleaning Airbnb rentals ever since we founded Blue 3. In fact, the growing popularity of short-term rentals was one of the main reasons we knew there would be a market for our business.

Properly: You also clean residential properties, right? Do you think there is much difference between the two?

Karoline: We sure do. They both require the same level of care, but we find that they’re actually quite different. Since residences are typically cleaned less frequently, they always need a very thorough clean. On the other hand, we often clean the same Airbnb properties three times in one week; the place is usually cleaner, but we have to be particularly attentive to the details like towels, bed linen, and bathrooms. With vacation rentals, the important thing is to make the space as beautiful and welcoming as possible for the new guest.

Properly: Do you have a preference? Vacation rental or residential cleaning?

Karoline: We like both! House cleaning jobs are nice because you can get to know the residents, and they often become friends. But we also love the dynamics of vacation rental cleaning, and at the end of the job, there’s the satisfaction of seeing everything clean and perfectly in its place – it’s almost as though we’re inside a magazine photo.

Properly: Would you say that Properly helps you improve the quality of your service?

Gian: Definitely. What helps us most is having all the work in one place. Properly gives us easy access to all the information provided by a host; we can see our entire schedule, plan cleaning routes, check past cleaning details, and more. Overall, it’s just a massive boost to efficiency.

Properly: Blue 3 is a fairly new business – is Properly helping you grow?

Karoline: Our company is steadily expanding. Part of that is due to word-of-mouth, but we’re also attracting a lot of new customers through our Properly profile. It’s great how prospective clients can consult our profile and see a record of our completed jobs and our past performance – and if they like what they see, they can hire us!

Properly: What advice would you give to other vacation rental cleaners?

Gian: That’s a difficult question, because everyone is different. All I can say is: work with your heart. Don’t just clean for the money; clean with love and dedication.

Karoline and Gian’s advice:
Work with your heart. Don’t just clean for the money; clean with love and dedication.

Properly: And any advice for Airbnb hosts to improve how they work with cleaners?

Gian: Remember that cleaners have to meet their commitments with other customers as well, so they won’t be able to do any extra work that hasn’t been arranged beforehand. Provide all the information about the job upfront so that they accurately schedule your clean.
Karoline: And before hiring a cleaner, make sure they have the experience and expertise you’re looking for. Ask for references or photos from previous jobs – or just check their Properly profile!

Properly: It’s been great hearing about your business. But now we’d love to learn more about you. Tell us, do you have a favorite song that you like to listen to while you clean?

Karoline: We actually work in silence most of the time. We find it easier to focus that way. But there’s always some Bruno Mars in our playlist for when we’re having a hard day or doing a particularly time-consuming clean.

Properly: What’s your favorite thing about your job?

Gian: Knowing that we did the best we could to make everything perfect, then seeing a happy client satisfied with our work.
Karoline: We also love getting the opportunity to meet so many different people from so many different cultures every day. It’s not unusual for us to talk to someone from France in the morning, someone from China in the afternoon, and an American from Arizona in the evening.

Properly: Finally, what would you say is your cleaning super power?

Gian: As cleaners, we have the power to transform. We can breathe new life into any place that’s dirty, poorly organized or in need of renovation. But what we really need is a supercar so that we can fly to properties… the daily traffic makes us crazy!

As cleaners, we have the power to transform. We can breathe new life into any place that’s dirty, poorly organized or in need of renovation.
-Gian Francisco

Properly : Commençons avec vos antécédents. Comment vous êtes-vous retrouvés dans l’industrie du nettoyage ?

Karoline : Lorsque nous nous sommes rendus aux États-Unis il y a quatre ans, nous avons réalisé qu’il n’y avait pas beaucoup d’entreprises de nettoyage travaillant systématiquement selon des normes élevées ou employant des H/F de ménage formés. De nombreux prestataires de services semblaient se concentrer sur le volume de travail plutôt que sur la qualité, alors les clients étaient mécontents et il y avait une importante rotation des H/F de ménage en raison des faibles salaires.
Gian : Nous avons décidé de tenter de combler cette lacune du secteur en lançant notre propre entreprise de nettoyage. La qualité constante est notre principal objectif, alors nous veillons à ce que toutes nos équipes soient formées selon les mêmes normes,  et nous suivons toujours le même processus de nettoyage.

Properly : Quand avez-vous commencé à nettoyer des locations à court terme ?

Gian : Nous nettoyons des locations Airbnb depuis que nous avons fondé Blue 3. En fait, la popularité croissante des locations à court terme a été l’une des raisons principales pour laquelle nous savions qu’il y aurait un marché pour notre entreprise.

Properly : Vous nettoyez aussi des domiciles, n’est-ce pas ? Pensez-vous qu’il y ait beaucoup de différences entre les deux  ?

Karoline : Oui, en effet. Les deux nécessitent le même niveau de soins, mais nous trouvons qu’ils sont bien différents. Comme les domiciles sont généralement nettoyés moins fréquemment, ils nécessitent toujours un nettoyage très minutieux. D’un autre côté, nous nettoyons souvent les mêmes propriétés Airbnb trois fois par semaine ; le lieu est habituellement plus propre, mais nous devons être particulièrement attentifs aux détails comme les serviettes, le linge de lit, et les salles de bain. Avec les locations de vacances, il est important de rendre l’espace aussi beau et accueillant que possible pour le nouveau voyageur.

Properly : Avez-vous une préférence ? Le nettoyage de locations de vacances ou de domiciles ?

Karoline : Nous aimons les deux ! Les prestations de nettoyage à domicile sont agréables car vous pouvez apprendre à connaître les résidents, et ils deviennent souvent des amis. Mais nous adorons aussi la dynamique du nettoyage de locations de vacances et, à la fin de la prestation, il y a la satisfaction de voir que tout est propre et parfaitement à sa place – c’est presque comme si on était dans la photo d’un magazine.

Properly : Diriez-vous que Properly vous aide à améliorer la qualité de votre service ?

Gian : Assurément. Ce qui nous aide le plus, c’est d’avoir tout le travail en un seul endroit. Properly nous donne un accès facile à toutes les informations fournies par un hôte ; nous pouvons voir notre emploi du temps intégral, planifier des itinéraires de nettoyages, vérifier des détails d’anciens nettoyages, et bien plus encore. Globalement, il s’agit d’une énorme stimulation de l’efficacité.

Properly : Blue 3 est une entreprise relativement récente – Properly vous aide-t-elle à croître ?

Karoline : Notre entreprise se développe de manière constante. Cela est en partie dû au bouche à oreille, mais nous attirons aussi beaucoup de nouveaux clients par le biais de notre profil Properly. C’est formidable comme les clients potentiels peuvent consulter notre profil et voir l’historique de nos prestations effectuées et nos performances passées – et, s’ils aiment ce qu’ils voient, ils peuvent nous embaucher !

Properly : Quel conseil donneriez-vous aux autres H/F de ménage de locations de vacances ?

Gian : C’est une question difficile, car chacun est différent. Tout ce que je peux dire, c’est : travaillez avec votre cœur. Ne nettoyez pas simplement pour de l’argent ; nettoyez avec amour et dévouement.

Conseil de Karoline et Gian :
Travaillez avec votre cœur. Ne nettoyez pas simplement pour de l’argent ; nettoyez avec amour et dévouement.

Properly : Et un conseil à l’attention des hôtes Airbnb pour améliorer leur manière de travailler avec les H/F de ménage ?

Gian : Rappelez-vous que les H/F de ménage doivent aussi respecter leurs engagements auprès des autres clients, alors ils ne pourront pas effectuer de travail supplémentaire non prévu à l’avance. Fournissez toutes les informations relatives à la prestation en amont afin qu’ils puissent planifier votre nettoyage correctement.
Karoline : Et, avant d’embaucher un(e) H/F de ménage, veillez à ce qu’il ou elle ait l’expérience et l’expertise que vous recherchez. Demandez des références ou photos de prestations précédentes – ou vérifiez simplement leur profil Properly !

Properly : C’était fabuleux d’entendre parler de votre entreprise. Mais, à présent, nous adorerions en apprendre plus à votre sujet. Dites-nous, avez-vous une chanson préférée que vous aimez écouter en nettoyant ?

Karoline : En fait, nous travaillons en silence la plupart du temps. Nous trouvons qu’il est plus facile de se concentrer de cette manière-là. Mais il y a toujours du Bruno Mars dans notre playlist, lorsque nous avons une dure journée ou effectuons un nettoyage particulièrement long.

Properly : Quelle est la chose que vous préférez dans votre travail ?

Gian : Savoir que nous avons fait de notre mieux pour que tout soit parfait puis voir un client heureux, satisfait de notre travail.
Karoline : Nous adorons aussi avoir l’opportunité de rencontrer tellement de personnes différentes, de tellement de cultures différentes, tous les jours. Ce n’est pas inhabituel pour nous de discuter avec quelqu’un venant de France le matin, avec quelqu’un originaire de Chine l’après-midi, et avec un Américain de l’Arizona le soir.

Properly : Pour finir, quel est selon vous votre super pouvoir de nettoyage ?

Gian : En tant qu’H/F de ménage, nous avons le pouvoir de transformer. Nous pouvons donner un nouveau souffle à tout endroit sale, mal organisé ou nécessitant une rénovation. Mais ce dont nous avons vraiment besoin, c’est d’une super-voiture afin de pouvoir nous envoler vers les propriétés… le trafic quotidien nous rend fous !

En tant qu’H/F de ménage, nous avons le pouvoir de transformer. Nous pouvons donner un nouveau souffle à tout endroit sale, mal organisé ou nécessitant une rénovation.
-Gian Francisco

Properly: Partiamo dalla vostra storia. Come siete entrati nel settore delle pulizie?

Karoline: Durante il nostro viaggio negli Stati Uniti quattro anni fa, abbiamo compreso che non c’erano molte aziende di pulizie che lavorassero in modo constante con standard elevati o avessero alle dipendenza addetti alle pulizie esperti. Molti fornitori di servizi sembrano concentrasi di più sul volume del lavoro che sulla qualità, così i clienti restavano insoddisfatti e c’era un elevato ricambio di addetti alle pulizie a causa dei salari scadenti.
Gian: Abbiamo deciso di cercare di colmare questa lacuna del settore lanciano la nostra impresa di pulizie. La qualità costante è il nostro principale obiettivo, quindi ci assicuriamo che tutte le nostre squadre ricevano lo stesso livello standard di formazione e seguiamo sempre le stesse procedure di pulizia.

Properly: Quando avete iniziato a occuparvi di pulizie per gli affitti a breve termine?

Gian: Puliamo immobili in affitto su Airbnb sin dalla creazione di Blue 3. In realtà, la crescente diffusione degli affitti a breve termine è stata una delle principali ragioni che ci hanno fatto capire che esisteva un mercato per il nostro tipo di attività.

Properly: Pulite anche immobili residenziali, vero? Pensate che ci sia molta differenza tra le due cose?

Karoline: Certo. Entrambe richiedono lo stesso livello di cura, ma riteniamo che in pratica siano notevolmente diverse. Dato che gli immobili di residenza di norma vengono puliti meno di frequente, in questo caso c’è sempre bisogno di una pulizia molto approfondita. D’altra parte, puliamo spesso gli stessi immobili affittati su Airbnb anche tre volte a settimana; questi appartamenti di solito sono più puliti, ma dobbiamo prestare particolare attenzione ai dettagli quali asciugamani, biancheria da letto e bagni. Con gli affitti vacanze, la cosa importante è rendere lo spazio più bello e accogliente possibile per i nuovi ospiti.

Properly: Avete una preferenza? Pulizie per affitti vacanze o residenziali?

Karoline: Ci piacciono entrambe! Gli incarichi di pulizia delle case di residenza ti permettono di conoscere chi ci abita e spesso diventiamo anche amici. Ma ci piace anche il dinamismo delle pulizie degli affitti vacanze e, alla fine del lavoro, c’è la soddisfazione di vedere tutto pulito e perfettamente al suo posto: è come stare all’interno della foto di una rivista di arredamento.

Properly: Direste che Properly vi aiuta a migliorare la qualità del vostro servizio?

Gian: Decisamente. La cosa che ci è più utile è avere tutto il lavoro in unico posto. Properly ci offre un facile accesso a tutte le informazioni fornite dall’host; possiamo vedere il nostre calendario completo, pianificare gli spostamenti per le pulizie, controllare i dettagli delle pulizie già eseguite e altro ancora. Nel complesso, è un enorme stimolo per la nostra efficienza.

Properly: Blue 3 è un’azienda piuttosto giovane: Properly vi sta aiutando a crescere?

Karoline: La nostra azienda si sta ampliando in modo costante. Una parte di questo si deve al passaparola, ma molti nuovi clienti ci arrivano grazie al nostro profilo su Properly. È utilissimo che i clienti potenziali possano consultare il nostro profilo e vedere l’elenco degli incarichi che abbiamo svolto e il nostro livello di prestazioni storico: e, se sono contenti di quello che leggono, possono assumerci direttamente!

Properly: Che consiglio dareste ad altri addetti alle pulizie per affitti vacanze?

Gian: Questa è una domanda difficile, perché ciascuno è diverso. Ciò che posso dire è: lavorate con il cuore. Non pulite solo per i soldi; pulite con amore e dedizione al vostro lavoro.

Il consiglio di Karoline e Gian:
Lavorate con il cuore. Non pulite solo per i soldi; pulite con amore e dedizione al vostro lavoro.

Properly: E avete un consiglio rivolto agli host di Airbnb per migliorare il modo in cui lavorano con gli addetti alle pulizie?

Gian: Ricordatevi che gli addetti alle pulizie devono soddisfare i propri impegni anche con altri clienti, quindi non possono fornire servizi in più che non siano stati concordati in anticipo. Fornite tutte le informazioni sull’incarico per tempo in modo che possano programmare con precisione le vostre pulizie.
Karoline: E prima di assumere un addetto alle pulizie, assicuratevi che abbiano l’esperienza e la competenza che state cercando. Chiedete referenze o foto di incarichi precedenti, oppure consultate semplicemente il loro profilo su Properly!

Properly: È stato davvero interessante sentirvi parlare della vostra attività. Ma ci piacerebbe sapere qualcosa di più su di voi. Diteci, c’è un canzone che amate e preferite ascoltare mentre state facendo le pulizie?

Karoline: In effetti lavoriamo in silenzio per la maggior parte del tempo. In questo modo ci è più facile concentrarci. Ma nella nostra playlist comunque c’è sempre qualche pezzo di Bruno Mars per le giornate più fitte di impegni o per pulizie particolarmente lunghe.

Properly: Qual è la cosa che vi piace di più del vostro lavoro?

Gian: Sapere che abbiamo fatto tutto il nostro meglio per rendere tutto perfetto, quindi vedere un cliente contento e soddisfatto del nostro lavoro.
Karoline: Ci piace anche il fatto di avere l’opportunità di incontrare ogni giorno tante persone diverse, rappresenti di varie culture. Non è insolito per noi parlare con un francese al mattino, con un ospite che viene dalla Cina nel pomeriggio e con una famiglia dell’Arizona alla sera.

Properly: Infine, qual è secondo voi il vostro superpotere di pulizia?

Gian: Come addetti alle pulizie, abbiamo il potere di trasformare le cose. Possiamo dare nuova vita a qualunque luogo sporco, male organizzato o che ha bisogno di un restauro. Ma ciò di cui avremmo davvero bisogno è una supercar che potesse volare da un immobile all’altro… è il traffico è farci impazzire!

Come addetti alle pulizie, abbiamo il potere di trasformare le cose. Possiamo dare nuova vita a qualunque luogo sporco, male organizzato o che ha bisogno di un restauro.
-Gian Francisco

Originarios de Brasil, Gian y Karoline visitaron los EE.UU en 2014 y se dieron cuenta de que había una brecha importante en el mercado de los servicios de limpieza estandarizados de alta calidad. El año siguiente, se mudaron a California y fundaron su nueva empresa de limpieza, Blue 3.  Les hemos pedido que compartan algunos de los secretos de su éxito. Aviso de spoiler: enormes cantidades de pasión, y el compromiso de suministrar la limpieza perfecta siempre.

Properly: Comencemos con su experiencia. ¿Cómo entraron en la industria de la limpieza?

Karoline: Cuando visitamos los EE.UU hace cuatro años, nos dimos cuenta de que no había muchas empresas de limpieza que trabajaran con estándares consistentemente altos o que emplearan operarios de limpieza capacitados. Muchos proveedores de servicios parecían estar concentrados en el volumen de trabajo en vez de en la calidad, por eso los clientes quedaban insatisfechos y había una alta rotación de operadores de limpieza debido a los bajos salarios.
Gian: Decidimos tratar de llenar esa brecha en el sector lanzando nuestra propia empresa de limpieza. La calidad consistente es nuestro principal objetivo, así que nos aseguramos de que todos nuestros equipos sean capacitados con el mismo estándar, y siempre seguimos el mismo proceso de limpieza. 

Properly: ¿Cuándo comenzaron a limpiar alquileres de corto plazo?

Gian: Hemos estado limpiando alquileres de Airbnb desde que fundamos Blue 3. De hecho, la popularidad creciente de los alquileres a corto plazo fue una de las principales razones por las que supimos que habría un mercado para nuestro negocio.

Properly: También limpian propiedades residenciales, ¿no? ¿Creen que hay mucha diferencia entre las dos?

Karoline: Por supuesto. Ambas requieren el mismo nivel de cuidado, pero pensamos que son en realidad muy diferentes. Puesto que las residencias normalmente se limpian con menos frecuencia, siempre necesitan una limpieza muy a fondo. Por otra parte, con frecuencia limpiamos las mismas propiedades de Airbnb tres veces en una semana; el lugar normalmente está más limpio, pero tenemos que estar especialmente atentos a los detalles como las toallas, la lencería de cama, y los baños. Con los alquileres vacacionales, lo importante es hacer que el espacio esté lo más bonito y acogedor que sea posible para el siguiente huésped. 

Properly: ¿Prefieren alguna de las dos? ¿Limpieza de alquiler vacacional o residencial?

Karoline: ¡Nos gustan ambas! Los trabajos de limpieza residencial son agradables porque puedes conocer a los residentes, y a menudo nos hacemos amigos. Pero también nos encanta la dinámica de la limpieza de los alquileres vacacionales, y al final del trabajo, se tiene la satisfacción de ver todo limpio y perfectamente ordenado; es casi como estar dentro de una foto de revista.

Properly: ¿Dirían que Properly los ayuda a mejorar la calidad de su servicio?

Gian: Definitivamente. Lo que más nos ayuda es tener todo el trabajo en un solo lugar. Properly nos da acceso fácil a toda la información que el anfitrión suministra; podemos ver toda nuestra programación, planear las rutas de limpieza, revisar los datos de limpiezas pasadas, y más. En general, es una enorme ayuda para la eficiencia.

Properly: Blue 3 es un negocio bastante nuevo; ¿está Properly ayudándolos a crecer?

Karoline: Nuestra empresa se está expandiendo continuamente. Parte de eso se debe al boca a boca, pero también estamos atrayendo a muchos nuevos clientes por medio de nuestro perfil de Properly. Es muy bueno cómo los clientes potenciales pueden consultar nuestro perfil y ver un registro de nuestros trabajos terminados y nuestro desempeño pasado; ¡y si les gusta lo que ven, pueden contratarnos! 

Properly: ¿Cuál consejo les darían a otros operarios de limpieza de alquileres vacacionales?

Gian: Esa es una pregunta difícil, porque cada quien es diferente. Todo lo que puedo decir es: trabajen con el corazón. No limpien solo por el dinero; limpien con amor y dedicación.

El consejo de Karoline y Gian:
Trabajen con el corazón. No limpien solo por el dinero; limpien con amor y dedicación..

Properly: ¿Y algún consejo para los anfitriones de Airbnb para mejorar cómo trabajan con los operarios de limpieza?

Gian: Recuerden que los operarios de limpieza también tienen que cumplir compromisos con otros clientes, así que no podrán hacer ningún trabajo adicional que no haya sido acordado de antemano. Suministren toda la información sobre el trabajo por adelantado para que puedan programar su  limpieza con precisión.
Karoline: Y antes de contratar a un operador de limpieza, asegúrese de que tiene la experiencia y pericia que usted está buscando. Pida referencias y fotos de trabajos anteriores, o ¡simplemente revise su perfil en Properly! 

Properly: Ha sido estupendo escuchar sobre su negocio. Pero ahora nos encantaría saber más sobre ustedes. Dígannos, ¿tienen una canción favorita que les gusta escuchar mientras están limpiando?

Karoline: En realidad trabajamos en silencio la mayor parte del tiempo. Nos parece que de esa manera en más fácil concentrarnos. Pero siempre hay algo de Bruno Mars en nuestra lista de reproducción para cuando estamos teniendo un día difícil o estamos haciendo una limpieza que es especialmente trabajosa.

Properly: ¿Cuál es su parte favorita del trabajo?

Gian: Saber que hicimos lo mejor que pudimos para que todo estuviera perfecto, y después ver a un cliente feliz, satisfecho con tu trabajo.
Karoline: También nos encanta tener la oportunidad de conocer a diario tanta gente diferente de tantas culturas distintas. No es inusual para nosotros hablar con alguien de Francia en la mañana, alguien de China en la tarde, y con un estadounidense de Arizona en la noche.

Properly: Por último, ¿cuál dirían que es su superpoder de limpieza?

Gian: Como operadores de limpieza, tenemos el poder de transformar. Podemos insuflar nueva vida en cualquier lugar que esté sucio, mal organizado o que necesite ser renovado. Pero lo que realmente necesitamos es un superauto para poder volar a las propiedades… ¡el tránsito de todos los días nos enloquece! 

Como operadores de limpieza, tenemos el poder de transformar. Podemos insuflar nueva vida en cualquier lugar que esté sucio, mal organizado o que necesite ser renovado.
-Gian Francisco