How fast does Properly respond to guest messages?

Properly's human guest support team responds within 2 minutes for post-booking inquiries. 80% of messages are answered in under 2 minutes, and 100% within 5 minutes — 24 hours a day, 365 days a year.

How does AI improve guest support quality?

Every guest message is answered by a real person. AI supports our human team by giving them an AI-built, human-reviewed record of 1,000+ operating details for each listing, enabling multi-language communication without delays and consistent, accurate answers across all interactions.

Is guest support included with Properly?

24/7 human guest support, backed by AI, is included with Properly's CoHosting service. Property managers can use CoHosting from $99/property/month, while individual owners can use the 10% revenue-share service. It covers post-booking communication, review responses, and dispute resolution.

Can Properly handle pre-booking inquiries too?

Yes. Pre-booking guest support is available as an optional add-on with a 1-hour response SLA. This covers inquiry handling, request-to-book management, and availability questions.

Ljudski vođeno · Uz podršku AI-a

Nikad više ne propustite
poruku gosta više nikada

Pravi ugostiteljski profesionalci odgovaraju Vašim gostima 24/7 s SLA-om odgovora od 2 minute — uz bazu znanja izrađenu pomoću AI-a i provjerenu od ljudi za svaki oglas. Profesionalni odgovori, čak i u 3 ujutro.

Rezervirajte demo Pogledajte što je uključeno

2 min

SLA odgovora

80%

Za manje od 2 minute

100%

Za manje od 5 minuta

24/7

Svaki dan, cijelu godinu

Razlika

Kako izgledaju poruke gostiju u 3 ujutro — sa i bez Properlyja

Vi na dežurstvu

Telefon zvoni u 3 ujutro — gost zaključan vani
Propuštena poruka pretvara se u recenziju s 1 zvjezdicom
Ne možete putovati bez laptopa i stalnog provjeravanja
Gosti čekaju satima na odgovor u Vašoj vremenskoj zoni

Properly to rješava

Pravi agent rješava zaključavanje za manje od 2 minute — riješeno dok Vi odmarate
Svaka poruka profesionalno odgovorena, svaki put
Putujte bez briga — Vaši gosti uvijek dobivaju brz odgovor
Višejezična podrška — gosti diljem svijeta, usluženi na vlastitom jeziku

Što je uključeno

Pravi ljudi, uz podršku AI-a.

Iskusni ugostiteljski agenti obrađuju svaku poruku gosta — oslanjajući se na zapis izrađen pomoću AI-a i provjeren od ljudi s više od 1.000 operativnih detalja za svaki oglas kako bi odgovorili brzo i točno.

Ljudska podrška nakon rezervacije

Od trenutka potvrde rezervacije do odjave, naš ugostiteljski tim obrađuje svaku poruku gosta s SLA-om odgovora od 2 minute — uz podršku AI znanja o nekretnini.

Opcionalna podrška prije rezervacije

Pretvorite upite u rezervacije s brzim, profesionalnim odgovorima na pitanja o Vašoj nekretnini prije rezervacije.

Višejezična komunikacija

Naš AI tečno komunicira na preferiranom jeziku gosta — bez aplikacija za prevođenje, bez nespretnih formulacija.

Upravljanje recenzijama

Odgovaramo na recenzije u Vaše ime, pretvarajući povratne informacije u priliku za pokazivanje Vaše profesionalnosti.

Rješavanje sporova

Kad se problemi eskaliraju, naš iskusni tim rješava sporove s platformama i gostima kako bi zaštitio Vaše ocjene i prihode.

Pravi čovjek, svaki put

Svaki razgovor vodi pravi čovjek. Za složene ili osjetljive situacije uključuju se viši agenti koji poznaju Vašu nekretninu i preferencije.

Ljudski vođeno · Uključeno u CoHosting

Uključeno u PM CoHosting od $99/nekretnina/mjesečno

100% ljudska 24/7 podrška gostima standardno je uključena u CoHosting. Individualni vlasnici mogu odabrati uslugu s 10% udjela u prihodu.

Rezervirajte demo Pogledajte sve planove

Spavajte mirno. Vaši gosti su u dobrim rukama.

Pravi ugostiteljski profesionalci odgovaraju na svaku poruku za manje od 2 minute — uz podršku AI-a, dostupni 24/7, čak i one u 3 ujutro.

Rezervirajte demo Besplatna probna verzija

Nikad više ne propustite poruku gosta više nikada