Ljudski vođeno · Uz podršku AI-a: Nijedna
poruka gosta bez odgovora
Ugostiteljski stručnjaci odgovaraju 24/7 s ciljem 3–5 minuta i 95% ispod pet, uz bazu koju izrađuje AI i provjeravaju ljudi.
Podršku gostima 24/7 tvrtke Properly pružaju ljudi: ugostiteljski agenti odgovaraju na poruke gostiju u bilo koje doba, s ciljanim vremenom odgovora od 3–5 minuta (95% za manje od 5 minuta), koristeći bazu znanja o objektu izrađenu iz video obilazaka i provjerenu od strane tima. Uključena je u Guest Support Plus ($149/oglas/mjesečno, za vlasnike i male iznajmljivače) i Cohost Pro (od $119/aktivna nekretnina/mjesečno, za upravitelje nekretnina).
3–5 min
Cilj odgovora
95%
Ispod 5 minuta
24/7
Pokrivenost
$149
Po oglasu / mjesečno
Razlika
Kako izgledaju poruke gostiju u 3 ujutro — sa i bez Properlyja
-
Gost 03:07
Pozdrav, upravo smo stigli i tipkovnica ne prihvaća naš kod. Pada kiša, a s nama je dvoje djece.
-
Properly ugostiteljski agent 03:10
Žao nam je, pomoći ćemo Vam da uđete. Na ovoj bravi treba unijeti kod pa pritisnuti tipku s lokotom na dnu tipkovnice. Možete li pokušati?
-
Gost 03:12
Uspjelo je, hvala!
-
Properly ugostiteljski agent 03:13
Drago nam je da ste unutra. Vlasniku sam javio ovaj korak kako bi se ažurirale upute za dolazak.
Vi na dežurstvu
- Telefon zvoni u 3 ujutro — gost zaključan vani
- Propuštena poruka pretvara se u recenziju s 1 zvjezdicom
- Ne možete putovati bez laptopa i stalnog provjeravanja
- Gosti čekaju satima na odgovor u Vašoj vremenskoj zoni
Properly to rješava
- Pravi agent rješava problem dok se Vi odmarate, s ciljem odgovora 3–5 minuta
- Svaka poruka profesionalno odgovorena, svaki put
- Putujte bez briga — Vaši gosti uvijek dobivaju brz odgovor
- Višejezična podrška — gosti diljem svijeta, usluženi na vlastitom jeziku
Što je uključeno
Pravi ljudi, uz podršku AI-a.
Iskusni ugostiteljski agenti obrađuju svaku poruku gosta — oslanjajući se na zapis izrađen pomoću AI-a i provjeren od ljudi s više od 1.000 operativnih detalja za svaki oglas kako bi odgovorili brzo i točno.
Ljudska podrška nakon rezervacije
Od potvrde do odjave naš tim obrađuje poruke s ciljem 3–5 minuta i 95% ispod pet, koristeći podatke o nekretnini.
Znanje specifično za nekretninu
Video obilaska postaje baza informacija koju provjeravaju ljudi za precizne odgovore.
Višejezična komunikacija
AI pomaže našem timu da tečno komunicira s gostima na njihovom preferiranom jeziku — bez aplikacija za prevođenje, nespretnih formulacija ili zakašnjelih odgovora.
Aplikacija za vlasnika i platforma Properly
Pratite operacije u aplikaciji za vlasnika i koristite platformu Properly za organiziranje informacija o nekretnini.
Rješavanje sporova
Upravljanje zahtjevima opcionalno je uz Guest Support Plus za $19/mjesečno i uključuje dokaze, podnošenje i praćenje.
Pravi čovjek, svaki put
Svaki razgovor vodi pravi čovjek. Za složene ili osjetljive situacije uključuju se viši agenti koji poznaju Vašu nekretninu i preferencije.
Pogledajte kako bi podrška 24/7 funkcionirala za Vaše oglase
U demonstraciji prolazimo kroz Vaše oglase i pokazujemo kako bi tim brinuo o Vašim gostima.
Pokrivenost
Što je pokriveno
- Radno vrijeme
- 24/7, uključujući noći i vikende.
- Ciljano vrijeme odgovora
- 3–5 minuta; 95% poruka dobiva odgovor za manje od 5 minuta.
- Faze boravka
- Od potvrde rezervacije do odjave.
- Kanali
- Guest Support Plus pokriva jedan Airbnb oglas; višekanalno proširenje širi podršku na najviše 5 platformi. Uz Cohost Pro, Airbnb je osnovni kanal, a dodatni kanali idu preko Vašeg PMS-a ili channel managera.
- Jezici
- Agenti komuniciraju na jeziku koji gost preferira, uz jezičnu pomoć AI-a.
- Tko odgovara
- Stvarna osoba iz ugostiteljskog tima tvrtke Properly, u svakom razgovoru.
Eskalacija
Kada prosljeđujemo Vama
Što tim rješava na daljinu, a što se prosljeđuje Vama.
| Situacija | Properly rješava na daljinu | Prosljeđuje se Vama ili Vašem lokalnom dobavljaču |
|---|---|---|
| Gost ne može ući | Odgovoriti gostu i provesti ga kroz korake za ulazak iz baze znanja o objektu. | Sve što zahtijeva nekoga na licu mjesta, poput neispravne brave ili ključa koji treba donijeti. |
| Kvar ili održavanje | Utvrditi u čemu je problem i pomoći u svemu što baza znanja pokriva, poput ponovnog pokretanja Wi-Fi-ja ili korištenja termostata. | Popravci i izlasci na teren: Vaš lokalni dobavljač obavlja posao, a Vi odobravate trošak. |
| Pritužba na buku | Porukom podsjetiti gosta na kućna pravila iz Vašeg oglasa. | Sve što zahtijeva nekoga na licu mjesta i svaka odluka o rezervaciji. |
| Zahtjev za povrat novca | Potvrditi primitak, prikupiti pojedinosti i proslijediti zahtjev. | Hoće li se novac vratiti i koliko: rezervacije, uplate gostiju i isplate ostaju Vaši. |
Gost ne može ući
- Properly rješava na daljinu
- Odgovoriti gostu i provesti ga kroz korake za ulazak iz baze znanja o objektu.
- Prosljeđuje se Vama ili Vašem lokalnom dobavljaču
- Sve što zahtijeva nekoga na licu mjesta, poput neispravne brave ili ključa koji treba donijeti.
Kvar ili održavanje
- Properly rješava na daljinu
- Utvrditi u čemu je problem i pomoći u svemu što baza znanja pokriva, poput ponovnog pokretanja Wi-Fi-ja ili korištenja termostata.
- Prosljeđuje se Vama ili Vašem lokalnom dobavljaču
- Popravci i izlasci na teren: Vaš lokalni dobavljač obavlja posao, a Vi odobravate trošak.
Pritužba na buku
- Properly rješava na daljinu
- Porukom podsjetiti gosta na kućna pravila iz Vašeg oglasa.
- Prosljeđuje se Vama ili Vašem lokalnom dobavljaču
- Sve što zahtijeva nekoga na licu mjesta i svaka odluka o rezervaciji.
Zahtjev za povrat novca
- Properly rješava na daljinu
- Potvrditi primitak, prikupiti pojedinosti i proslijediti zahtjev.
- Prosljeđuje se Vama ili Vašem lokalnom dobavljaču
- Hoće li se novac vratiti i koliko: rezervacije, uplate gostiju i isplate ostaju Vaši.
Upravljane usluge tvrtke Properly pružaju se na daljinu. Fizički radovi, lokalni dobavljači i odluke o novcu ili rezervacijama ostaju na Vama.
Usporedba
Ljudska usluga, automatski odgovori ili virtualni asistent
Stupac Properly opisuje našu uslugu. Ostali stupci nude pitanja za pružatelja automatizacije ili virtualnog asistenta.
| Kriterij | Ljudska usluga 24/7 (Properly) | Automatski odgovori | Virtualni asistent |
|---|---|---|---|
| Tko piše svaki odgovor | Ugostiteljski agent iz tima tvrtke Properly | Jesu li odgovori zakazani predlošci, generirani AI-jem ili ih provjerava osoba? | Tko piše svaki odgovor i tko pokriva izostanke? |
| Noći i vikendi | Pokriveni 24/7 timom | Što se događa s neočekivanim pitanjem noću ili vikendom? | Koji su sati pokriveni i tko osigurava zamjenu? |
| Pitanja o samom objektu | Odgovori iz baze znanja izrađene iz Vaših video obilazaka i provjerene od strane tima | Kako se podaci o objektu dodaju, provjeravaju i ažuriraju? | Kako ćete obučiti asistenta i održavati upute za objekt ažurnima? |
| Neobične ili osjetljive poruke | Agent obrađuje poruku, a lokalne radove ili odluke o troškovima prosljeđuje Vama. | Kada se poruka prosljeđuje osobi i tko je obrađuje? | Koje iskustvo i upute za eskalaciju pokrivaju neobične situacije? |
| Što ostaje na Vama | Vi odobravate podatke o objektu i zadržavate lokalne radove, pružatelje usluga i odluke o troškovima. | Tko održava postavke i odgovara na poruke izvan njihova opsega? | Tko upravlja zapošljavanjem, obukom, rasporedom i zamjenama za godišnji odmor? |
Tko piše svaki odgovor
- Ljudska usluga 24/7 (Properly)
- Ugostiteljski agent iz tima tvrtke Properly
- Automatski odgovori
- Jesu li odgovori zakazani predlošci, generirani AI-jem ili ih provjerava osoba?
- Virtualni asistent
- Tko piše svaki odgovor i tko pokriva izostanke?
Noći i vikendi
- Ljudska usluga 24/7 (Properly)
- Pokriveni 24/7 timom
- Automatski odgovori
- Što se događa s neočekivanim pitanjem noću ili vikendom?
- Virtualni asistent
- Koji su sati pokriveni i tko osigurava zamjenu?
Pitanja o samom objektu
- Ljudska usluga 24/7 (Properly)
- Odgovori iz baze znanja izrađene iz Vaših video obilazaka i provjerene od strane tima
- Automatski odgovori
- Kako se podaci o objektu dodaju, provjeravaju i ažuriraju?
- Virtualni asistent
- Kako ćete obučiti asistenta i održavati upute za objekt ažurnima?
Neobične ili osjetljive poruke
- Ljudska usluga 24/7 (Properly)
- Agent obrađuje poruku, a lokalne radove ili odluke o troškovima prosljeđuje Vama.
- Automatski odgovori
- Kada se poruka prosljeđuje osobi i tko je obrađuje?
- Virtualni asistent
- Koje iskustvo i upute za eskalaciju pokrivaju neobične situacije?
Što ostaje na Vama
- Ljudska usluga 24/7 (Properly)
- Vi odobravate podatke o objektu i zadržavate lokalne radove, pružatelje usluga i odluke o troškovima.
- Automatski odgovori
- Tko održava postavke i odgovara na poruke izvan njihova opsega?
- Virtualni asistent
- Tko upravlja zapošljavanjem, obukom, rasporedom i zamjenama za godišnji odmor?
Podrška gostima 24/7 uz Guest Support Plus ili Cohost Pro
Guest Support Plus iznosi $149/oglas/mjesečno za vlasnike i male iznajmljivače. Cohost Pro počinje od $119/aktivna nekretnina/mjesečno za profesionalne upravitelje.
Guest Support Plus
$149 /oglas/mjesečno
Za vlasnike i male iznajmljivače: komunikacija s gostima 24/7, do tri smjene i daljinski pregled fotografija.
Jednokratna naknada za uvođenje: $249
Cohost Pro
od $119 /aktivna nekretnina/mjesečno
Za profesionalne upravitelje: upravljane operativne usluge, softver i AI za cijeli portfelj.
Postavljanje portfelja: $499 · Postavljanje po nekretnini: $59
Česta pitanja
Pitanja o podršci gostima 24/7
Mogu li kupiti samo podršku gostima?
Pruža se kroz Guest Support Plus (vlasnici i mali iznajmljivači, $149/oglas/mjesečno) ili Cohost Pro (upravitelji nekretnina, od $119/aktivna nekretnina/mjesečno).
Je li to AI ili ljudi?
Svaki razgovor vodi stvarna osoba; AI pomaže izraditi i održavati bazu znanja o objektu koju tim koristi.
Koliko brzo odgovarate?
Ciljano vrijeme je 3–5 minuta; 95% poruka dobiva odgovor za manje od 5 minuta.
Spavajte mirno. Vaši gosti su u dobrim rukama.
Ugostiteljski stručnjaci ciljaju 3–5 minuta, a 95% odgovora stiže ispod pet — uz AI i dostupnost 24/7.