Guidata dalle persone · Potenziata dall’IA: Mai più un
messaggio degli ospiti senza risposta
Professionisti rispondono 24/7 con obiettivo 3–5 minuti e 95% sotto cinque, supportati da una base informativa creata con IA e verificata da persone.
L’assistenza ospiti 24/7 di Properly è svolta da persone: agenti dell’ospitalità rispondono ai messaggi degli ospiti a qualsiasi ora, con un obiettivo di risposta di 3–5 minuti (95% entro 5 minuti), usando una base di conoscenza della proprietà creata dai video tour e verificata dal team. È inclusa in Guest Support Plus ($149/annuncio/mese, per proprietari e piccoli host) e in Cohost Pro (da $119/proprietà attiva/mese, per i property manager).
3–5 min
Obiettivo di risposta
95%
Sotto 5 minuti
24/7
Copertura
$149
Per annuncio / mese
La differenza
Come appaiono i messaggi degli ospiti alle 3 del mattino — con e senza Properly
-
Ospite 03:07
Ciao, siamo appena arrivati e il tastierino non accetta il nostro codice. Piove e abbiamo con noi due bambini.
-
Agente di ospitalità Properly 03:10
Ci dispiace, vi facciamo entrare subito. Con questa serratura bisogna digitare il codice e poi premere il tasto con il lucchetto in fondo al tastierino. Potete provare?
-
Ospite 03:12
Ha funzionato, grazie!
-
Agente di ospitalità Properly 03:13
Bene, buona permanenza. Ho segnalato questo passaggio al proprietario perché aggiorni le istruzioni di arrivo.
Tu sempre reperibile
- Il telefono suona alle 3 di notte — ospite chiuso fuori
- Un messaggio perso diventa una recensione da 1 stella
- Impossibile viaggiare senza laptop e controlli continui
- Gli ospiti aspettano ore per una risposta nel tuo fuso orario
Properly se ne occupa
- Un vero agente gestisce il problema mentre riposi, con un obiettivo di risposta di 3–5 minuti
- Ogni messaggio riceve una risposta professionale, ogni volta
- Viaggia liberamente — i tuoi ospiti ricevono sempre una risposta rapida
- Assistenza multilingua — ospiti da tutto il mondo, serviti nella loro lingua
Cosa è incluso
Persone vere, potenziate dall’IA.
Agenti esperti dell’ospitalità gestiscono ogni messaggio degli ospiti — attingendo a un registro creato con l’IA e verificato da persone con oltre 1.000 dettagli operativi per ogni annuncio, per rispondere in modo rapido e accurato.
Assistenza post-prenotazione umana
Dalla conferma al checkout, il team gestisce i messaggi con obiettivo 3–5 minuti e 95% sotto cinque, informato dai dati della proprietà.
Conoscenza specifica della proprietà
I video diventano una base informativa verificata da persone per rispondere con precisione.
Comunicazione multilingua
L’IA aiuta il nostro team a comunicare fluentemente nella lingua preferita dell’ospite — senza app di traduzione, frasi maldestre né risposte in ritardo.
App proprietario e Platform Properly
Segui le operazioni nell’app proprietario e usa la Platform Properly per tenere organizzate le informazioni della proprietà.
Risoluzione controversie
La gestione reclami è opzionale con Guest Support Plus a $19/mese e copre prove, presentazione e seguito.
Una persona vera, ogni volta
Ogni conversazione è gestita da una persona vera. Per situazioni complesse o delicate, intervengono agenti senior che conoscono la tua proprietà e le tue preferenze.
Scopri come funzionerebbe l’assistenza 24/7 per i tuoi annunci
In una demo esaminiamo i tuoi annunci e ti mostriamo come il team gestirebbe i tuoi ospiti.
Copertura
Cosa è coperto
- Orari
- 24/7, notti e fine settimana compresi.
- Obiettivo di risposta
- 3–5 minuti, con il 95% dei messaggi gestito entro 5 minuti.
- Fasi del soggiorno
- Dalla conferma della prenotazione al checkout.
- Canali
- Guest Support Plus copre un annuncio Airbnb; l’estensione multicanale porta l’assistenza fino a 5 piattaforme. Con Cohost Pro, Airbnb è il canale base e i canali aggiuntivi passano dal tuo PMS o channel manager.
- Lingue
- Gli agenti comunicano nella lingua preferita dell’ospite, con il supporto linguistico dell’IA.
- Chi risponde
- Una persona reale del team di ospitalità di Properly, in ogni conversazione.
Escalation
Quando passiamo la mano
Cosa gestisce il team da remoto e cosa viene inoltrato a te.
| Situazione | Gestito da remoto da Properly | Inoltrato a te o al tuo fornitore locale |
|---|---|---|
| Ospite chiuso fuori | Rispondere all’ospite e guidarlo nei passaggi di accesso presenti nella base di conoscenza. | Tutto ciò che richiede qualcuno sul posto, come una serratura guasta o una chiave da consegnare. |
| Problema di manutenzione | Capire il problema e aiutare in tutto ciò che la base di conoscenza copre, come riavviare il Wi-Fi o usare il termostato. | Riparazioni e interventi sul posto: il tuo fornitore locale esegue il lavoro e tu approvi il costo. |
| Lamentela per rumore | Ricordare all’ospite, via messaggio, le regole della casa del tuo annuncio. | Tutto ciò che richiede qualcuno sul posto e ogni decisione sulla prenotazione. |
| Richiesta di rimborso | Confermare la ricezione, raccogliere i dettagli e inoltrare la richiesta. | Se rimborsare e quanto: prenotazioni, pagamenti degli ospiti e incassi restano tuoi. |
Ospite chiuso fuori
- Gestito da remoto da Properly
- Rispondere all’ospite e guidarlo nei passaggi di accesso presenti nella base di conoscenza.
- Inoltrato a te o al tuo fornitore locale
- Tutto ciò che richiede qualcuno sul posto, come una serratura guasta o una chiave da consegnare.
Problema di manutenzione
- Gestito da remoto da Properly
- Capire il problema e aiutare in tutto ciò che la base di conoscenza copre, come riavviare il Wi-Fi o usare il termostato.
- Inoltrato a te o al tuo fornitore locale
- Riparazioni e interventi sul posto: il tuo fornitore locale esegue il lavoro e tu approvi il costo.
Lamentela per rumore
- Gestito da remoto da Properly
- Ricordare all’ospite, via messaggio, le regole della casa del tuo annuncio.
- Inoltrato a te o al tuo fornitore locale
- Tutto ciò che richiede qualcuno sul posto e ogni decisione sulla prenotazione.
Richiesta di rimborso
- Gestito da remoto da Properly
- Confermare la ricezione, raccogliere i dettagli e inoltrare la richiesta.
- Inoltrato a te o al tuo fornitore locale
- Se rimborsare e quanto: prenotazioni, pagamenti degli ospiti e incassi restano tuoi.
I servizi gestiti di Properly sono da remoto. Interventi fisici, fornitori locali e decisioni su denaro o prenotazioni restano a te.
Confronto
Servizio umano, risposte automatiche o assistente virtuale
La colonna Properly descrive il nostro servizio. Le altre colonne propongono domande da porre a un fornitore di automazione o a un assistente virtuale.
| Criterio | Servizio umano 24/7 (Properly) | Risposte automatiche | Assistente virtuale |
|---|---|---|---|
| Chi scrive ogni risposta | Un agente di ospitalità del team Properly | Le risposte sono modelli programmati, generate dall’AI o verificate da una persona? | Chi scrive ogni risposta e chi copre le assenze? |
| Notti e fine settimana | Coperti 24/7 da un team | Cosa succede a una domanda imprevista di notte o nel fine settimana? | Quali orari sono coperti e chi garantisce la sostituzione? |
| Domande specifiche sull’alloggio | Risposte da una base di conoscenza creata dai tuoi video tour e verificata dal team | Come vengono aggiunte, verificate e aggiornate le informazioni sulla proprietà? | Come formerai l’assistente e manterrai aggiornate le istruzioni della proprietà? |
| Messaggi insoliti o delicati | Un operatore gestisce il messaggio e ti affida gli interventi locali o le decisioni di spesa. | Quando un messaggio passa a una persona e chi se ne occupa? | Quali esperienze e procedure di escalation coprono le situazioni insolite? |
| Cosa resta a te | Approvi le informazioni sulla proprietà e mantieni gli interventi locali, i fornitori e le decisioni di spesa. | Chi mantiene la configurazione e risponde ai messaggi fuori dal suo ambito? | Chi gestisce assunzione, formazione, turni e copertura delle ferie? |
Chi scrive ogni risposta
- Servizio umano 24/7 (Properly)
- Un agente di ospitalità del team Properly
- Risposte automatiche
- Le risposte sono modelli programmati, generate dall’AI o verificate da una persona?
- Assistente virtuale
- Chi scrive ogni risposta e chi copre le assenze?
Notti e fine settimana
- Servizio umano 24/7 (Properly)
- Coperti 24/7 da un team
- Risposte automatiche
- Cosa succede a una domanda imprevista di notte o nel fine settimana?
- Assistente virtuale
- Quali orari sono coperti e chi garantisce la sostituzione?
Domande specifiche sull’alloggio
- Servizio umano 24/7 (Properly)
- Risposte da una base di conoscenza creata dai tuoi video tour e verificata dal team
- Risposte automatiche
- Come vengono aggiunte, verificate e aggiornate le informazioni sulla proprietà?
- Assistente virtuale
- Come formerai l’assistente e manterrai aggiornate le istruzioni della proprietà?
Messaggi insoliti o delicati
- Servizio umano 24/7 (Properly)
- Un operatore gestisce il messaggio e ti affida gli interventi locali o le decisioni di spesa.
- Risposte automatiche
- Quando un messaggio passa a una persona e chi se ne occupa?
- Assistente virtuale
- Quali esperienze e procedure di escalation coprono le situazioni insolite?
Cosa resta a te
- Servizio umano 24/7 (Properly)
- Approvi le informazioni sulla proprietà e mantieni gli interventi locali, i fornitori e le decisioni di spesa.
- Risposte automatiche
- Chi mantiene la configurazione e risponde ai messaggi fuori dal suo ambito?
- Assistente virtuale
- Chi gestisce assunzione, formazione, turni e copertura delle ferie?
Assistenza ospiti 24/7 con Guest Support Plus o Cohost Pro
Guest Support Plus costa $149/annuncio/mese per proprietari e piccoli host. Cohost Pro parte da $119/proprietà attiva/mese per i gestori professionali.
Guest Support Plus
$149 /annuncio/mese
Per proprietari e piccoli host: comunicazione ospiti 24/7, fino a tre turnover e ispezione fotografica da remoto.
Onboarding una tantum: $249
Cohost Pro
da $119 /proprietà attiva/mese
Per gestori professionali: servizi operativi gestiti, software e IA sull’intero portafoglio.
Configurazione del portafoglio: $499 · Configurazione per proprietà: $59
FAQ
Domande sull’assistenza ospiti 24/7
Posso acquistare solo l’assistenza ospiti?
Viene fornita tramite Guest Support Plus (proprietari e piccoli host, $149/annuncio/mese) o Cohost Pro (property manager, da $119/proprietà attiva/mese).
È IA o sono persone?
Ogni conversazione è gestita da una persona reale; l’IA aiuta a creare e aggiornare la base di conoscenza della proprietà usata dal team.
Qual è il tempo di risposta?
Un obiettivo di 3–5 minuti; il 95% dei messaggi riceve risposta entro 5 minuti.
Stai tranquillo. I tuoi ospiti sono in ottime mani.
Professionisti dell’ospitalità puntano a 3–5 minuti, con il 95% sotto i cinque — supportati dall’IA e disponibili 24/7.