Liderado por Humanos · Potencializado por IA: Nunca Mais uma
Mensagem de Hóspede Sem Resposta
Profissionais respondem 24/7 com meta de 3–5 minutos e 95% abaixo de cinco, apoiados por uma base criada por IA e revisada por pessoas.
O suporte a hóspedes 24/7 da Properly é feito por pessoas: agentes de hotelaria respondem às mensagens dos hóspedes a qualquer hora, com meta de resposta de 3–5 minutos (95% em menos de 5 minutos), usando uma base de conhecimento do imóvel criada a partir de vídeos de apresentação e revisada pela equipe. Ele está incluído no Guest Support Plus ($149/anúncio/mês, para proprietários e pequenos anfitriões) e no Cohost Pro (a partir de $119/propriedade ativa/mês, para gestores de imóveis).
3–5 min
Meta de resposta
95%
Abaixo de 5 minutos
24/7
Cobertura
$149
Por anúncio / mês
A diferença
Como são as mensagens de hóspedes às 3 da manhã — com e sem a Properly
-
Hóspede 03:07
Oi, acabamos de chegar e o teclado não aceita nosso código. Está chovendo e estamos com duas crianças.
-
Agente de hospitalidade Properly 03:10
Sentimos muito, vamos ajudar vocês a entrar. Nesta fechadura, você digita o código e depois aperta o botão de cadeado na parte de baixo do teclado. Pode tentar?
-
Hóspede 03:12
Funcionou, obrigado!
-
Agente de hospitalidade Properly 03:13
Que bom que entraram. Avisei o proprietário sobre esse passo para que as instruções de chegada sejam atualizadas.
Você de Plantão
- Telefone toca às 3h — hóspede trancado do lado de fora
- Mensagem não respondida vira uma avaliação de 1 estrela
- Não consegue viajar sem notebook e checagem constante
- Hóspedes esperam horas por resposta no seu fuso horário
A Properly Resolve
- Um agente de verdade cuida do problema enquanto você descansa, com meta de resposta de 3–5 minutos
- Toda mensagem respondida profissionalmente, sempre
- Viaje à vontade — seus hóspedes sempre recebem uma resposta rápida
- Suporte multilíngue — hóspedes do mundo inteiro, atendidos no próprio idioma
O Que Está Incluído
Pessoas de Verdade, Potencializadas por IA.
Agentes de hotelaria experientes cuidam de cada mensagem de hóspede — baseando-se em um registro criado por IA e revisado por humanos com mais de 1.000 detalhes operacionais de cada anúncio para responder com rapidez e precisão.
Suporte Humano Pós-Reserva
Da confirmação ao checkout, nossa equipe cuida das mensagens com meta de 3–5 minutos e 95% abaixo de cinco, usando os dados do imóvel.
Conhecimento específico do imóvel
Os vídeos viram uma base de informações revisada por pessoas para respostas precisas.
Comunicação Multilíngue
A IA ajuda nossa equipe a se comunicar com fluência no idioma preferido do hóspede — sem apps de tradução, frases estranhas nem respostas atrasadas.
App do proprietário e Platform Properly
Acompanhe as operações no app do proprietário e use a Platform Properly para manter as informações do imóvel organizadas.
Resolução de Disputas
A gestão de reclamações é opcional no Guest Support Plus por $19/mês e cobre evidências, envio e acompanhamento.
Uma Pessoa de Verdade, Sempre
Cada conversa é conduzida por uma pessoa de verdade. Para situações complexas ou sensíveis, agentes seniores que conhecem seu imóvel e suas preferências assumem.
Veja como o suporte 24/7 funcionaria nos seus anúncios
Em uma demo, analisamos seus anúncios e mostramos como a equipe atenderia seus hóspedes.
Cobertura
O que está coberto
- Horário
- 24/7, incluindo noites e fins de semana.
- Meta de resposta
- 3–5 minutos, com 95% das mensagens respondidas em menos de 5 minutos.
- Etapas da estadia
- Da confirmação da reserva até o checkout.
- Canais
- O Guest Support Plus cobre um anúncio do Airbnb; a extensão multicanal leva o suporte a até 5 plataformas. No Cohost Pro, o Airbnb é o canal base e os canais adicionais passam pelo seu PMS ou channel manager.
- Idiomas
- Os agentes se comunicam no idioma preferido do hóspede, com apoio de IA para o idioma.
- Quem responde
- Uma pessoa real da equipe de hospitalidade da Properly, em todas as conversas.
Escalonamento
Quando acionamos você
O que a equipe resolve remotamente e o que é encaminhado a você.
| Situação | Resolvido remotamente pela Properly | Encaminhado a você ou ao seu fornecedor local |
|---|---|---|
| Hóspede trancado do lado de fora | Responder ao hóspede e guiá-lo pelos passos de acesso da base de conhecimento do imóvel. | Tudo o que exige alguém no local, como uma fechadura com defeito ou uma chave a ser entregue. |
| Problema de manutenção | Entender o que houve e ajudar com tudo o que a base de conhecimento cobre, como reiniciar o Wi-Fi ou usar o termostato. | Consertos e visitas: seu fornecedor local faz o trabalho e você aprova o custo. |
| Reclamação de barulho | Lembrar o hóspede, por mensagem, das regras da casa do seu anúncio. | Tudo o que exige alguém no local e qualquer decisão sobre a reserva. |
| Pedido de reembolso | Confirmar o recebimento, reunir os detalhes e encaminhar o pedido. | Se haverá reembolso, e de quanto: suas reservas, pagamentos dos hóspedes e repasses continuam com você. |
Hóspede trancado do lado de fora
- Resolvido remotamente pela Properly
- Responder ao hóspede e guiá-lo pelos passos de acesso da base de conhecimento do imóvel.
- Encaminhado a você ou ao seu fornecedor local
- Tudo o que exige alguém no local, como uma fechadura com defeito ou uma chave a ser entregue.
Problema de manutenção
- Resolvido remotamente pela Properly
- Entender o que houve e ajudar com tudo o que a base de conhecimento cobre, como reiniciar o Wi-Fi ou usar o termostato.
- Encaminhado a você ou ao seu fornecedor local
- Consertos e visitas: seu fornecedor local faz o trabalho e você aprova o custo.
Reclamação de barulho
- Resolvido remotamente pela Properly
- Lembrar o hóspede, por mensagem, das regras da casa do seu anúncio.
- Encaminhado a você ou ao seu fornecedor local
- Tudo o que exige alguém no local e qualquer decisão sobre a reserva.
Pedido de reembolso
- Resolvido remotamente pela Properly
- Confirmar o recebimento, reunir os detalhes e encaminhar o pedido.
- Encaminhado a você ou ao seu fornecedor local
- Se haverá reembolso, e de quanto: suas reservas, pagamentos dos hóspedes e repasses continuam com você.
Os serviços gerenciados da Properly são remotos. Trabalho físico, fornecedores locais e decisões sobre dinheiro ou reservas continuam com você.
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Serviço humano, respostas automáticas ou assistente virtual
A coluna da Properly descreve nosso serviço. As outras colunas trazem perguntas para fazer a um fornecedor de automação ou assistente virtual.
| Critério | Serviço humano 24/7 (Properly) | Respostas automáticas | Assistente virtual |
|---|---|---|---|
| Quem escreve cada resposta | Um agente de hotelaria da equipe Properly | As respostas são modelos programados, geradas por IA ou revisadas por uma pessoa? | Quem escreve cada resposta e quem cobre as ausências? |
| Noites e fins de semana | Cobertos 24/7 por uma equipe | O que acontece com uma pergunta imprevista à noite ou no fim de semana? | Quais horários são cobertos e quem garante a substituição? |
| Perguntas específicas do imóvel | Respondidas com uma base de conhecimento criada a partir dos seus vídeos e revisada pela equipe | Como as informações do imóvel são adicionadas, verificadas e atualizadas? | Como você vai treinar o assistente e manter as instruções do imóvel atualizadas? |
| Mensagens incomuns ou delicadas | Um agente cuida da mensagem e encaminha a você o trabalho local ou as decisões de gastos. | Quando uma mensagem passa para uma pessoa e quem assume? | Que experiência e orientações de encaminhamento cobrem situações incomuns? |
| O que continua com você | Você aprova as informações do imóvel e mantém o trabalho local, os fornecedores e as decisões de gastos. | Quem mantém a configuração e responde às mensagens fora do seu escopo? | Quem cuida da contratação, treinamento, escala e cobertura de férias? |
Quem escreve cada resposta
- Serviço humano 24/7 (Properly)
- Um agente de hotelaria da equipe Properly
- Respostas automáticas
- As respostas são modelos programados, geradas por IA ou revisadas por uma pessoa?
- Assistente virtual
- Quem escreve cada resposta e quem cobre as ausências?
Noites e fins de semana
- Serviço humano 24/7 (Properly)
- Cobertos 24/7 por uma equipe
- Respostas automáticas
- O que acontece com uma pergunta imprevista à noite ou no fim de semana?
- Assistente virtual
- Quais horários são cobertos e quem garante a substituição?
Perguntas específicas do imóvel
- Serviço humano 24/7 (Properly)
- Respondidas com uma base de conhecimento criada a partir dos seus vídeos e revisada pela equipe
- Respostas automáticas
- Como as informações do imóvel são adicionadas, verificadas e atualizadas?
- Assistente virtual
- Como você vai treinar o assistente e manter as instruções do imóvel atualizadas?
Mensagens incomuns ou delicadas
- Serviço humano 24/7 (Properly)
- Um agente cuida da mensagem e encaminha a você o trabalho local ou as decisões de gastos.
- Respostas automáticas
- Quando uma mensagem passa para uma pessoa e quem assume?
- Assistente virtual
- Que experiência e orientações de encaminhamento cobrem situações incomuns?
O que continua com você
- Serviço humano 24/7 (Properly)
- Você aprova as informações do imóvel e mantém o trabalho local, os fornecedores e as decisões de gastos.
- Respostas automáticas
- Quem mantém a configuração e responde às mensagens fora do seu escopo?
- Assistente virtual
- Quem cuida da contratação, treinamento, escala e cobertura de férias?
Suporte a hóspedes 24/7 com o Guest Support Plus ou o Cohost Pro
O Guest Support Plus custa $149/anúncio/mês para proprietários e pequenos anfitriões. O Cohost Pro começa em $119/propriedade ativa/mês para gestores profissionais.
Guest Support Plus
$149 /anúncio/mês
Para proprietários e pequenos anfitriões: comunicação com hóspedes 24/7, até três turnovers e inspeção remota de fotos.
Onboarding único: $249
Cohost Pro
a partir de $119 /propriedade ativa/mês
Para gestores profissionais: serviços operacionais gerenciados, software e IA em todo o portfólio.
Configuração do portfólio: $499 · Configuração por propriedade: $59
Perguntas frequentes
Perguntas sobre o suporte a hóspedes 24/7
Posso contratar só o suporte a hóspedes?
Ele é oferecido por meio do Guest Support Plus (proprietários e pequenos anfitriões, $149/anúncio/mês) ou do Cohost Pro (gestores de imóveis, a partir de $119/propriedade ativa/mês).
É IA ou são pessoas?
Cada conversa é conduzida por uma pessoa real; a IA ajuda a criar e manter a base de conhecimento do imóvel que a equipe usa.
Qual é o tempo de resposta?
Meta de 3–5 minutos; 95% das mensagens são respondidas em menos de 5 minutos.
Descanse tranquilo. Seus hóspedes estão em boas mãos.
Profissionais de hotelaria buscam responder em 3–5 minutos, com 95% em menos de cinco — apoiados por IA e disponíveis 24/7.