Liderado por humanos · Potenciado por IA: Nunca más un
mensaje de huésped sin respuesta
Profesionales responden 24/7 con objetivo 3–5 minutos y 95% bajo cinco, respaldados por una base creada con IA y revisada por personas.
La atención a huéspedes 24/7 de Properly la prestan personas: agentes de hostelería responden los mensajes de los huéspedes a cualquier hora, con un objetivo de respuesta de 3–5 minutos (el 95% en menos de 5 minutos), apoyándose en una base de conocimiento de la propiedad creada a partir de vídeos del recorrido y revisada por el equipo. Está incluida en Guest Support Plus ($149/anuncio/mes, para propietarios y pequeños anfitriones) y en Cohost Pro (desde $119/propiedad activa/mes, para administradores de propiedades).
3–5 min
Objetivo de respuesta
95%
Bajo 5 minutos
24/7
Cobertura
$149
Por anuncio / mes
La diferencia
Cómo son los mensajes de huéspedes a las 3 de la mañana — con y sin Properly
-
Huésped 03:07
Hola, acabamos de llegar y el teclado no acepta nuestro código. Está lloviendo y venimos con dos niños.
-
Agente de hospitalidad de Properly 03:10
Lo sentimos, vamos a ayudarles a entrar. En esta cerradura hay que marcar el código y después pulsar el botón del candado en la parte inferior del teclado. ¿Pueden probar?
-
Huésped 03:12
¡Funcionó, gracias!
-
Agente de hospitalidad de Properly 03:13
Nos alegra que ya estén dentro. He avisado al propietario de este paso para que actualice las instrucciones de llegada.
Usted de guardia
- El teléfono suena a las 3AM — huésped sin acceso
- Un mensaje sin responder se convierte en una reseña de 1 estrella
- No puede viajar sin portátil y revisión constante
- Los huéspedes esperan horas a una respuesta en su zona horaria
Properly se encarga
- Un agente real gestiona el problema mientras descansa, con un objetivo de respuesta de 3–5 minutos
- Cada mensaje respondido profesionalmente, siempre
- Viaje libremente — sus huéspedes siempre reciben una respuesta rápida
- Atención multiidioma — huéspedes de todo el mundo, atendidos en su propio idioma
Qué incluye
Personas reales, potenciadas por IA.
Agentes de hostelería con experiencia gestionan cada mensaje de huésped — apoyándose en un registro construido con IA y revisado por humanos de más de 1.000 detalles operativos de cada anuncio para responder rápido y con precisión.
Atención post-reserva humana
De la confirmación al checkout, nuestro equipo gestiona mensajes con objetivo 3–5 minutos y 95% bajo cinco, usando datos de la propiedad.
Conocimiento específico de la propiedad
Los vídeos se convierten en una base de información revisada por personas para responder con precisión.
Comunicación multiidioma
La IA ayuda a nuestro equipo a comunicarse con fluidez en el idioma preferido del huésped — sin aplicaciones de traducción, frases forzadas ni respuestas tardías.
App del propietario y Plataforma Properly
Siga las operaciones en la app del propietario y use la Plataforma Properly para organizar la información de la propiedad.
Resolución de disputas
La gestión de reclamaciones es opcional en Guest Support Plus por $19/mes e incluye pruebas, presentación y seguimiento.
Una persona real, siempre
Cada conversación es gestionada por una persona real. Para situaciones complejas o delicadas, intervienen agentes senior que conocen su propiedad y sus preferencias.
Vea cómo funcionaría la atención 24/7 en sus anuncios
En una demo repasamos sus anuncios y le mostramos cómo atendería el equipo a sus huéspedes.
Cobertura
Qué cubre
- Horario
- 24/7, noches y fines de semana incluidos.
- Objetivo de respuesta
- 3–5 minutos, con el 95% de los mensajes respondidos en menos de 5 minutos.
- Etapas de la estancia
- Desde la confirmación de la reserva hasta el checkout.
- Canales
- Guest Support Plus cubre un anuncio de Airbnb; la extensión multicanal amplía la atención hasta 5 plataformas. Con Cohost Pro, Airbnb es el canal base y los canales adicionales pasan por su PMS o channel manager.
- Idiomas
- Los agentes se comunican en el idioma preferido del huésped, con apoyo lingüístico de IA.
- Quién responde
- Una persona real del equipo de hospitalidad de Properly, en cada conversación.
Escalado
Cuándo le trasladamos el caso
Lo que el equipo resuelve en remoto y lo que se le traslada a usted.
| Situación | Resuelto en remoto por Properly | Trasladado a usted o a su proveedor local |
|---|---|---|
| Huésped sin poder entrar | Responder al huésped y guiarle por los pasos de acceso de la base de conocimiento. | Todo lo que requiera a alguien en la puerta, como una cerradura averiada o una llave que entregar. |
| Problema de mantenimiento | Averiguar qué ocurre y ayudar con todo lo que cubre la base de conocimiento, como reiniciar el wifi o usar el termostato. | Reparaciones y visitas: su proveedor local hace el trabajo y usted aprueba el coste. |
| Queja por ruido | Recordar al huésped, por mensaje, las normas de la casa de su anuncio. | Todo lo que requiera a alguien en el lugar y cualquier decisión sobre la reserva. |
| Solicitud de reembolso | Acusar recibo, recopilar los detalles y trasladar la solicitud. | Si se reembolsa y cuánto: usted conserva sus reservas, los pagos de los huéspedes y sus cobros. |
Huésped sin poder entrar
- Resuelto en remoto por Properly
- Responder al huésped y guiarle por los pasos de acceso de la base de conocimiento.
- Trasladado a usted o a su proveedor local
- Todo lo que requiera a alguien en la puerta, como una cerradura averiada o una llave que entregar.
Problema de mantenimiento
- Resuelto en remoto por Properly
- Averiguar qué ocurre y ayudar con todo lo que cubre la base de conocimiento, como reiniciar el wifi o usar el termostato.
- Trasladado a usted o a su proveedor local
- Reparaciones y visitas: su proveedor local hace el trabajo y usted aprueba el coste.
Queja por ruido
- Resuelto en remoto por Properly
- Recordar al huésped, por mensaje, las normas de la casa de su anuncio.
- Trasladado a usted o a su proveedor local
- Todo lo que requiera a alguien en el lugar y cualquier decisión sobre la reserva.
Solicitud de reembolso
- Resuelto en remoto por Properly
- Acusar recibo, recopilar los detalles y trasladar la solicitud.
- Trasladado a usted o a su proveedor local
- Si se reembolsa y cuánto: usted conserva sus reservas, los pagos de los huéspedes y sus cobros.
Los servicios gestionados de Properly son remotos. El trabajo físico, los proveedores locales y las decisiones sobre dinero o reservas siguen siendo suyos.
Comparar
Servicio humano, respuestas automáticas o asistente virtual
La columna de Properly describe nuestro servicio. Las demás columnas proponen preguntas para un proveedor de automatización o un asistente virtual.
| Criterio | Servicio humano 24/7 (Properly) | Respuestas automáticas | Asistente virtual |
|---|---|---|---|
| Quién escribe cada respuesta | Un agente de hostelería del equipo de Properly | ¿Las respuestas son plantillas programadas, generadas por IA o revisadas por una persona? | ¿Quién redacta cada respuesta y quién cubre las ausencias? |
| Noches y fines de semana | Cubiertos 24/7 por un equipo | ¿Qué ocurre con una pregunta imprevista por la noche o el fin de semana? | ¿Qué horarios están cubiertos y quién ofrece respaldo? |
| Preguntas específicas de la propiedad | Respondidas con una base de conocimiento creada a partir de sus vídeos y revisada por el equipo | ¿Cómo se añade, comprueba y actualiza la información de la propiedad? | ¿Cómo formará al asistente y mantendrá las instrucciones de la propiedad al día? |
| Mensajes inusuales o delicados | Un agente atiende el mensaje y le traslada el trabajo local o las decisiones de gasto. | ¿Cuándo pasa un mensaje a una persona y quién lo atiende? | ¿Qué experiencia y pautas de escalación cubren situaciones inusuales? |
| Lo que sigue a su cargo | Usted aprueba la información de la propiedad y conserva el trabajo local, los proveedores y las decisiones de gasto. | ¿Quién mantiene la configuración y responde a los mensajes fuera de su alcance? | ¿Quién gestiona la contratación, formación, turnos y cobertura de vacaciones? |
Quién escribe cada respuesta
- Servicio humano 24/7 (Properly)
- Un agente de hostelería del equipo de Properly
- Respuestas automáticas
- ¿Las respuestas son plantillas programadas, generadas por IA o revisadas por una persona?
- Asistente virtual
- ¿Quién redacta cada respuesta y quién cubre las ausencias?
Noches y fines de semana
- Servicio humano 24/7 (Properly)
- Cubiertos 24/7 por un equipo
- Respuestas automáticas
- ¿Qué ocurre con una pregunta imprevista por la noche o el fin de semana?
- Asistente virtual
- ¿Qué horarios están cubiertos y quién ofrece respaldo?
Preguntas específicas de la propiedad
- Servicio humano 24/7 (Properly)
- Respondidas con una base de conocimiento creada a partir de sus vídeos y revisada por el equipo
- Respuestas automáticas
- ¿Cómo se añade, comprueba y actualiza la información de la propiedad?
- Asistente virtual
- ¿Cómo formará al asistente y mantendrá las instrucciones de la propiedad al día?
Mensajes inusuales o delicados
- Servicio humano 24/7 (Properly)
- Un agente atiende el mensaje y le traslada el trabajo local o las decisiones de gasto.
- Respuestas automáticas
- ¿Cuándo pasa un mensaje a una persona y quién lo atiende?
- Asistente virtual
- ¿Qué experiencia y pautas de escalación cubren situaciones inusuales?
Lo que sigue a su cargo
- Servicio humano 24/7 (Properly)
- Usted aprueba la información de la propiedad y conserva el trabajo local, los proveedores y las decisiones de gasto.
- Respuestas automáticas
- ¿Quién mantiene la configuración y responde a los mensajes fuera de su alcance?
- Asistente virtual
- ¿Quién gestiona la contratación, formación, turnos y cobertura de vacaciones?
Atención a huéspedes 24/7 con Guest Support Plus o Cohost Pro
Guest Support Plus cuesta $149/anuncio/mes para propietarios y pequeños anfitriones. Cohost Pro parte de $119/propiedad activa/mes para gestores profesionales.
Guest Support Plus
$149 /anuncio/mes
Para propietarios y pequeños anfitriones: comunicación con huéspedes 24/7, hasta tres rotaciones e inspección remota de fotos.
Incorporación única: $249
Cohost Pro
desde $119 /propiedad activa/mes
Para gestores profesionales: servicios operativos gestionados, software e IA en toda la cartera.
Configuración de la cartera: $499 · Configuración por propiedad: $59
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la atención a huéspedes 24/7
¿Puedo contratar solo la atención a huéspedes?
Se presta a través de Guest Support Plus (propietarios y pequeños anfitriones, $149/anuncio/mes) o Cohost Pro (administradores de propiedades, desde $119/propiedad activa/mes).
¿Es IA o son personas?
Cada conversación la gestiona una persona real; la IA ayuda a crear y mantener la base de conocimiento de la propiedad que usa el equipo.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Un objetivo de 3–5 minutos; el 95% de los mensajes recibe respuesta en menos de 5 minutos.
Descanse tranquilo. Sus huéspedes están en buenas manos.
Profesionales de hostelería apuntan a 3–5 minutos, con el 95 % bajo cinco — respaldados por IA y disponibles 24/7.