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Menschlich geführt · KI-gestützt: Ab sofort bleibt keine Gästenachricht unbeantwortet

Gastgewerbe-Profis antworten rund um die Uhr mit einem Ziel von 3–5 Minuten und 95 % unter fünf, gestützt auf eine KI-erstellte, menschlich geprüfte Wissensbasis.

Demo buchen Leistungen im Überblick

Die 24/7-Gästebetreuung von Properly wird von Menschen geleistet: Gastgewerbe-Agenten beantworten Gästenachrichten rund um die Uhr mit einem Antwortziel von 3–5 Minuten (95 % in unter 5 Minuten) und stützen sich dabei auf eine Wissensdatenbank zum Objekt, die aus Rundgangvideos erstellt und vom Team geprüft wird. Sie ist in Guest Support Plus ($149/Inserat/Monat, für Eigentümer und kleine Gastgeber) und Cohost Pro (ab $119/aktivem Objekt/Monat, für professionelle Verwalter) enthalten.

3–5 Min.

Antwortziel

95 %

Unter 5 Minuten

24/7

Abdeckung

$149

Pro Inserat / Monat

Der Unterschied

Wie Gästenachrichten um 3 Uhr morgens aussehen — mit und ohne Properly

Beispielhafter nächtlicher Chatverlauf Gast, Unterkunft und Uhrzeiten sind fiktiv. Das Beispiel zeigt, wie eine nächtliche Nachricht zu einem Zugangsproblem bearbeitet wird.

  1. Gast 03:07

    Hallo, wir sind gerade angekommen und das Tastenfeld nimmt unseren Code nicht an. Es regnet und wir haben zwei Kinder dabei.

  2. Properly-Gästebetreuung 03:10

    Das tut uns leid – wir bringen Sie hinein. Bei diesem Schloss geben Sie den Code ein und drücken dann die Schloss-Taste unten am Tastenfeld. Können Sie das versuchen?

  3. Gast 03:12

    Hat geklappt, danke!

  4. Properly-Gästebetreuung 03:13

    Schön, dass Sie drin sind. Ich habe den Schritt an den Eigentümer weitergegeben, damit die Anreiseinfos aktualisiert werden.

Sie auf Abruf

  • Handy klingelt um 3 Uhr — Gast steht vor verschlossener Tür
  • Verpasste Nachricht wird zur 1-Sterne-Bewertung
  • Kein Urlaub ohne Laptop und ständiges Nachrichten-Prüfen
  • Gäste warten stundenlang auf eine Antwort in Ihrer Zeitzone

Properly übernimmt

  • Ein echter Agent kümmert sich, während Sie ruhen, mit einem Antwortziel von 3–5 Minuten
  • Jede Nachricht wird professionell beantwortet, jedes Mal
  • Reisen Sie frei — Ihre Gäste erhalten immer eine schnelle Antwort
  • Mehrsprachiger Support — Gäste weltweit, betreut in ihrer eigenen Sprache

Leistungsumfang

Echte Menschen, unterstützt durch KI.

Erfahrene Gastgewerbe-Agenten bearbeiten jede Gästenachricht — gestützt auf eine KI-erstellte, menschlich geprüfte Akte mit über 1.000 Betriebsdetails pro Inserat, um schnell und präzise zu antworten.

Menschlicher Support nach der Buchung

Von der Bestätigung bis zum Checkout bearbeitet unser Team Nachrichten mit 3–5 Minuten Ziel und 95 % unter fünf, informiert durch Objektdaten.

Objektspezifisches Wissen

Rundgangvideos werden zu einer menschlich geprüften Informationsbasis für präzise Antworten.

Mehrsprachige Kommunikation

KI hilft unserem Team, fließend in der bevorzugten Sprache des Gastes zu kommunizieren — ohne Übersetzungs-Apps, holprige Formulierungen oder verzögerte Antworten.

Eigentümer-App & Properly-Plattform

Verfolgen Sie den Betrieb in der Eigentümer-App und organisieren Sie Objektinformationen auf der Properly-Plattform.

Streitbeilegung

Die Schadensfallbearbeitung ist bei Guest Support Plus optional für $19/Monat und umfasst Nachweise, Einreichung und Nachverfolgung.

Jedes Mal ein echter Mensch

Jedes Gespräch wird von einem echten Menschen geführt. Bei komplexen oder sensiblen Situationen übernehmen erfahrene Agenten, die Ihr Objekt und Ihre Präferenzen kennen.

So würde die 24/7-Gästebetreuung für Ihre Inserate funktionieren

In einer Demo gehen wir Ihre Inserate durch und zeigen, wie das Team Ihre Gäste betreuen würde.

Demo buchen

Abdeckung

Was abgedeckt ist

Zeiten
Rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, auch nachts und am Wochenende.
Antwortziel
3–5 Minuten; 95 % der Nachrichten werden in unter 5 Minuten beantwortet.
Aufenthaltsphasen
Von der Buchungsbestätigung bis zum Check-out.
Kanäle
Guest Support Plus deckt ein Airbnb-Inserat ab; die Mehrkanalerweiterung erweitert die Betreuung auf bis zu 5 Plattformen. Bei Cohost Pro ist Airbnb der Basiskanal; weitere Kanäle laufen über Ihr PMS oder Ihren Channel-Manager.
Sprachen
Die Agenten kommunizieren in der bevorzugten Sprache des Gastes, unterstützt durch KI-Sprachhilfe.
Wer antwortet
Ein echter Mensch aus dem Gästebetreuungsteam von Properly – in jedem Gespräch.

Eskalation

Wann wir an Sie übergeben

Was das Team aus der Ferne erledigt und was an Sie weitergeht.

Gast ausgesperrt

Von Properly aus der Ferne erledigt
Dem Gast antworten und ihn durch die Zugangsschritte aus der Wissensdatenbank zum Objekt führen.
An Sie oder Ihren lokalen Dienstleister
Alles, wofür jemand vor Ort sein muss, etwa ein defektes Schloss oder ein Schlüssel, der gebracht werden muss.

Wartungsproblem

Von Properly aus der Ferne erledigt
Klären, was los ist, und bei allem helfen, was die Wissensdatenbank abdeckt, etwa beim Neustart des WLANs oder bei der Bedienung des Thermostats.
An Sie oder Ihren lokalen Dienstleister
Reparaturen und Einsätze vor Ort: Ihr lokaler Dienstleister übernimmt die Arbeit, Sie geben die Kosten frei.

Lärmbeschwerde

Von Properly aus der Ferne erledigt
Den Gast per Nachricht an die Hausregeln Ihres Inserats erinnern.
An Sie oder Ihren lokalen Dienstleister
Alles, wofür jemand vor Ort sein muss, und jede Entscheidung über die Buchung.

Erstattungswunsch

Von Properly aus der Ferne erledigt
Den Eingang bestätigen, die Details aufnehmen und die Anfrage weitergeben.
An Sie oder Ihren lokalen Dienstleister
Ob und in welcher Höhe erstattet wird: Buchungen, Gästezahlungen und Auszahlungen bleiben bei Ihnen.

Die Managed Services von Properly werden aus der Ferne erbracht. Arbeiten vor Ort, lokale Dienstleister und Entscheidungen über Geld oder Buchungen bleiben bei Ihnen.

Vergleich

Menschlicher Service, automatische Antworten oder virtuelle Assistenz

Die Properly-Spalte beschreibt unseren Service. Die anderen Spalten enthalten Fragen an einen Automatisierungsanbieter oder eine virtuelle Assistenz.

Wer jede Antwort schreibt

Menschlicher 24/7-Service (Properly)
Ein Gastgewerbe-Agent aus dem Properly-Team
Automatische Antworten
Sind Antworten geplante Vorlagen, KI-generiert oder von einer Person geprüft?
Virtuelle Assistenz
Wer schreibt jede Antwort, und wer vertritt bei Abwesenheit?

Nächte und Wochenenden

Menschlicher 24/7-Service (Properly)
Rund um die Uhr durch ein Team abgedeckt
Automatische Antworten
Was passiert mit einer ungeplanten Frage nachts oder am Wochenende?
Virtuelle Assistenz
Welche Zeiten sind abgedeckt, und wer springt als Ersatz ein?

Objektspezifische Fragen

Menschlicher 24/7-Service (Properly)
Beantwortet aus einer Wissensdatenbank, die aus Ihren Rundgangvideos erstellt und vom Team geprüft wird
Automatische Antworten
Wie werden Objektinformationen ergänzt, geprüft und aktualisiert?
Virtuelle Assistenz
Wie werden die Person eingearbeitet und die Objektanweisungen aktuell gehalten?

Ungewöhnliche oder heikle Nachrichten

Menschlicher 24/7-Service (Properly)
Ein Mitarbeiter bearbeitet die Nachricht und gibt lokale Arbeiten oder Ausgabenentscheidungen an Sie weiter.
Automatische Antworten
Wann wird eine Nachricht an eine Person weitergegeben, und wer übernimmt?
Virtuelle Assistenz
Welche Erfahrung und Eskalationsregeln helfen bei ungewöhnlichen Situationen?

Was bei Ihnen bleibt

Menschlicher 24/7-Service (Properly)
Sie genehmigen die Objektinformationen und behalten lokale Arbeiten, Dienstleister und Ausgabenentscheidungen.
Automatische Antworten
Wer pflegt die Einrichtung und beantwortet Nachrichten außerhalb ihres Umfangs?
Virtuelle Assistenz
Wer übernimmt Einstellung, Schulung, Dienstplanung und Urlaubsvertretung?
Menschlich geführt · Zwei Managed-Service-Angebote

24/7-Gästebetreuung mit Guest Support Plus oder Cohost Pro

Guest Support Plus kostet $149/Inserat/Monat für Eigentümer und kleine Gastgeber. Cohost Pro startet bei $119/aktivem Objekt/Monat für professionelle Verwalter.

Guest Support Plus

$149 /Inserat/Monat

Für Eigentümer und kleine Gastgeber: 24/7-Gästekommunikation, bis zu drei Gästewechsel und Foto-Fernprüfung.

Einmalige Onboarding-Gebühr: $249

Cohost Pro

ab $119 /aktives Objekt/Monat

Für professionelle Verwalter: Managed Operations, Software und KI für das gesamte Portfolio.

Portfolio-Einrichtung: $499 · Einrichtung pro Objekt: $59
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FAQ

Fragen zur 24/7-Gästebetreuung

Kann ich die Gästebetreuung einzeln buchen?

Sie wird über Guest Support Plus (Eigentümer und kleine Gastgeber, $149/Inserat/Monat) oder Cohost Pro (professionelle Verwalter, ab $119/aktivem Objekt/Monat) erbracht.

Ist das KI oder sind das Menschen?

Jedes Gespräch wird von einem echten Menschen geführt; KI hilft, die Wissensdatenbank zum Objekt aufzubauen und aktuell zu halten, mit der das Team arbeitet.

Wie schnell wird geantwortet?

Ziel sind 3–5 Minuten; 95 % der Nachrichten werden in unter 5 Minuten beantwortet.

Schlafen Sie ruhig. Ihre Gäste sind in guten Händen.

Gastgewerbe-Profis zielen auf 3–5 Minuten; 95 % der Antworten erfolgen unter fünf Minuten — KI-gestützt und rund um die Uhr.

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