Mené par des humains · Propulsé par l’IA: Plus jamais de
message voyageur sans réponse
Des professionnels répondent 24h/24 avec un objectif de 3 à 5 minutes et 95 % des réponses en moins de cinq, appuyés par une base de connaissances créée par IA et vérifiée par des humains.
L’assistance voyageurs 24h/24 de Properly est assurée par des personnes : des agents hôteliers répondent aux messages des voyageurs jour et nuit, avec un objectif de réponse de 3 à 5 minutes (95 % en moins de 5 minutes), en s’appuyant sur une base de connaissances du logement construite à partir des vidéos de visite et vérifiée par l’équipe. Elle est incluse dans Guest Support Plus ($149/annonce/mois, pour les propriétaires et petits hôtes) et dans Cohost Pro (à partir de $119/propriété active/mois, pour les gestionnaires immobiliers).
3–5 min
Objectif de réponse
95 %
Sous 5 minutes
24/7
Couverture
$149
Par annonce / mois
La différence
À quoi ressemblent les messages de voyageurs à 3 h du matin — avec et sans Properly
-
Voyageur 03:07
Bonjour, nous venons d’arriver et le clavier refuse notre code. Il pleut et nous avons deux enfants avec nous.
-
Agent d’accueil Properly 03:10
Désolé pour ce contretemps, nous allons vous faire entrer. Sur cette serrure, il faut saisir le code puis appuyer sur la touche cadenas en bas du clavier. Pouvez-vous essayer ?
-
Voyageur 03:12
Ça a marché, merci !
-
Agent d’accueil Properly 03:13
Parfait, bonne installation. J’ai signalé cette étape au propriétaire pour que les instructions d’arrivée soient mises à jour.
Vous, d'astreinte
- Le téléphone sonne à 3h — un voyageur est bloqué dehors
- Un message manqué se transforme en avis 1 étoile
- Impossible de voyager sans ordinateur et vérifications constantes
- Les voyageurs attendent des heures une réponse dans votre fuseau horaire
Properly s'en charge
- Un véritable agent gère le problème pendant votre repos, avec un objectif de réponse de 3 à 5 minutes
- Chaque message reçoit une réponse professionnelle, à chaque fois
- Voyagez librement — vos voyageurs reçoivent toujours une réponse rapide
- Support multilingue — voyageurs du monde entier, servis dans leur propre langue
Ce qui est inclus
De vraies personnes, propulsées par l’IA.
Des agents hôteliers expérimentés gèrent chaque message des voyageurs — en s'appuyant sur un registre construit par IA et vérifié par des humains de plus de 1 000 détails opérationnels pour chaque annonce, afin de répondre vite et avec précision.
Support humain post-réservation
De la confirmation au départ, notre équipe gère les messages avec un objectif de 3 à 5 minutes et 95 % sous cinq, grâce aux informations du bien.
Connaissance propre au logement
Les vidéos de visite deviennent une base d’informations vérifiée par des humains pour répondre précisément aux questions.
Communication multilingue
L’IA aide notre équipe à échanger couramment avec les voyageurs dans leur langue préférée — sans application de traduction, sans formulations maladroites ni réponses tardives.
Application propriétaire et Plateforme Properly
Suivez les opérations dans l’application propriétaire et utilisez la Plateforme Properly pour organiser les informations du logement.
Résolution des litiges
La gestion des réclamations est optionnelle avec Guest Support Plus à $19/mois et couvre les preuves, le dépôt et le suivi.
Une vraie personne, à chaque fois
Chaque conversation est gérée par une vraie personne. Pour les situations complexes ou sensibles, des agents seniors qui connaissent votre bien et vos préférences prennent le relais.
Découvrez comment l’assistance 24h/24 fonctionnerait pour vos annonces
Lors d’une démo, nous passons en revue vos annonces et vous montrons comment l’équipe prendrait en charge vos voyageurs.
Couverture
Ce qui est couvert
- Horaires
- 24h/24, 7j/7, nuits et week-ends compris.
- Objectif de réponse
- 3 à 5 minutes, avec 95 % des messages traités en moins de 5 minutes.
- Étapes du séjour
- De la confirmation de réservation jusqu’au départ.
- Canaux
- Guest Support Plus couvre une annonce Airbnb ; l’extension multicanal étend l’assistance à jusqu’à 5 plateformes. Avec Cohost Pro, Airbnb est le canal de base et les canaux supplémentaires passent par votre PMS ou votre channel manager.
- Langues
- Les agents communiquent dans la langue préférée du voyageur, avec une aide linguistique de l’IA.
- Qui répond
- Une vraie personne de l’équipe d’accueil de Properly, à chaque conversation.
Transmission
Quand nous vous transmettons un problème
Ce que l’équipe gère à distance, et ce qui vous est transmis.
| Situation | Géré à distance par Properly | Transmis à vous ou à votre prestataire local |
|---|---|---|
| Voyageur bloqué dehors | Répondre au voyageur et le guider dans les étapes d’accès de la base de connaissances du logement. | Tout ce qui demande quelqu’un sur place, comme une serrure défaillante ou une clé à apporter. |
| Problème d’entretien | Comprendre le problème et aider pour tout ce que couvre la base de connaissances, comme redémarrer le Wi-Fi ou utiliser le thermostat. | Réparations et déplacements : votre prestataire local intervient et vous validez le coût. |
| Plainte pour bruit | Rappeler au voyageur, par message, le règlement intérieur de votre annonce. | Tout ce qui demande quelqu’un sur place, et toute décision concernant la réservation. |
| Demande de remboursement | Accuser réception, recueillir les détails et vous transmettre la demande. | La décision de rembourser, et le montant : vous conservez vos réservations, les paiements des voyageurs et vos versements. |
Voyageur bloqué dehors
- Géré à distance par Properly
- Répondre au voyageur et le guider dans les étapes d’accès de la base de connaissances du logement.
- Transmis à vous ou à votre prestataire local
- Tout ce qui demande quelqu’un sur place, comme une serrure défaillante ou une clé à apporter.
Problème d’entretien
- Géré à distance par Properly
- Comprendre le problème et aider pour tout ce que couvre la base de connaissances, comme redémarrer le Wi-Fi ou utiliser le thermostat.
- Transmis à vous ou à votre prestataire local
- Réparations et déplacements : votre prestataire local intervient et vous validez le coût.
Plainte pour bruit
- Géré à distance par Properly
- Rappeler au voyageur, par message, le règlement intérieur de votre annonce.
- Transmis à vous ou à votre prestataire local
- Tout ce qui demande quelqu’un sur place, et toute décision concernant la réservation.
Demande de remboursement
- Géré à distance par Properly
- Accuser réception, recueillir les détails et vous transmettre la demande.
- Transmis à vous ou à votre prestataire local
- La décision de rembourser, et le montant : vous conservez vos réservations, les paiements des voyageurs et vos versements.
Les services gérés de Properly s’exercent à distance. Les interventions physiques, les prestataires locaux et les décisions concernant l’argent ou les réservations restent entre vos mains.
Comparer
Service humain, réponses automatiques ou assistant virtuel
La colonne Properly décrit notre service. Les autres colonnes proposent des questions à poser à un fournisseur d’automatisation ou à un assistant virtuel.
| Critère | Service humain 24h/24 (Properly) | Réponses automatiques | Assistant virtuel |
|---|---|---|---|
| Qui rédige chaque réponse | Un agent hôtelier de l’équipe Properly | Les réponses suivent-elles des modèles programmés, sont-elles générées par l’IA ou relues par une personne ? | Qui rédige chaque réponse et qui prend le relais en cas d’absence ? |
| Nuits et week-ends | Couverts 24h/24 par une équipe | Que devient une question imprévue la nuit ou le week-end ? | Quels horaires sont couverts et qui assure le remplacement ? |
| Questions propres au logement | Réponses tirées d’une base de connaissances construite à partir de vos vidéos de visite et vérifiée par l’équipe | Comment les informations du logement sont-elles ajoutées, vérifiées et mises à jour ? | Comment former l’assistant et tenir les consignes du logement à jour ? |
| Messages inhabituels ou sensibles | Un agent prend en charge le message et vous transmet les interventions locales ou les décisions de dépenses. | Quand un message est-il transmis à une personne et qui le prend en charge ? | Quelle expérience et quelles consignes couvrent les situations inhabituelles ? |
| Ce qui reste à votre charge | Vous validez les informations du logement et gardez les interventions locales, les prestataires et les décisions de dépenses. | Qui maintient la configuration et répond aux messages hors périmètre ? | Qui gère le recrutement, la formation, les horaires et les congés ? |
Qui rédige chaque réponse
- Service humain 24h/24 (Properly)
- Un agent hôtelier de l’équipe Properly
- Réponses automatiques
- Les réponses suivent-elles des modèles programmés, sont-elles générées par l’IA ou relues par une personne ?
- Assistant virtuel
- Qui rédige chaque réponse et qui prend le relais en cas d’absence ?
Nuits et week-ends
- Service humain 24h/24 (Properly)
- Couverts 24h/24 par une équipe
- Réponses automatiques
- Que devient une question imprévue la nuit ou le week-end ?
- Assistant virtuel
- Quels horaires sont couverts et qui assure le remplacement ?
Questions propres au logement
- Service humain 24h/24 (Properly)
- Réponses tirées d’une base de connaissances construite à partir de vos vidéos de visite et vérifiée par l’équipe
- Réponses automatiques
- Comment les informations du logement sont-elles ajoutées, vérifiées et mises à jour ?
- Assistant virtuel
- Comment former l’assistant et tenir les consignes du logement à jour ?
Messages inhabituels ou sensibles
- Service humain 24h/24 (Properly)
- Un agent prend en charge le message et vous transmet les interventions locales ou les décisions de dépenses.
- Réponses automatiques
- Quand un message est-il transmis à une personne et qui le prend en charge ?
- Assistant virtuel
- Quelle expérience et quelles consignes couvrent les situations inhabituelles ?
Ce qui reste à votre charge
- Service humain 24h/24 (Properly)
- Vous validez les informations du logement et gardez les interventions locales, les prestataires et les décisions de dépenses.
- Réponses automatiques
- Qui maintient la configuration et répond aux messages hors périmètre ?
- Assistant virtuel
- Qui gère le recrutement, la formation, les horaires et les congés ?
L’assistance voyageurs 24h/24 avec Guest Support Plus ou Cohost Pro
Guest Support Plus coûte $149/annonce/mois pour les propriétaires et petits hôtes. Cohost Pro démarre à $119/propriété active/mois pour les gestionnaires professionnels.
Guest Support Plus
$149 /annonce/mois
Pour les propriétaires et petits hôtes : communication voyageurs 24h/24, jusqu’à trois rotations et inspection photo à distance.
Frais d’intégration uniques : $249
Cohost Pro
à partir de $119 /propriété active/mois
Pour les gestionnaires professionnels : services opérationnels gérés, logiciel et IA sur tout le portefeuille.
Configuration du portefeuille: $499 · Configuration par propriété: $59
FAQ
Questions sur l’assistance voyageurs 24h/24
Puis-je acheter l’assistance voyageurs seule ?
Elle est fournie via Guest Support Plus (propriétaires et petits hôtes, $149/annonce/mois) ou Cohost Pro (gestionnaires immobiliers, à partir de $119/propriété active/mois).
Est-ce de l’IA ou des personnes ?
Chaque conversation est gérée par une vraie personne ; l’IA aide à construire et à tenir à jour la base de connaissances du logement utilisée par l’équipe.
Quel est le délai de réponse ?
Un objectif de 3 à 5 minutes ; 95 % des messages reçoivent une réponse en moins de 5 minutes.
Soyez tranquille. Vos voyageurs sont entre de bonnes mains.
De vrais professionnels visent 3 à 5 minutes, avec 95 % des réponses sous cinq minutes — appuyés par l’IA et disponibles 24h/24.