Под управлением людей · На основе ИИ: Больше ни одного
сообщения от гостя без ответа
Специалисты отвечают круглосуточно с целью 3–5 минут и 95% ответов менее пяти, используя созданную ИИ и проверенную людьми базу.
Поддержку гостей 24/7 в Properly обеспечивают люди: агенты гостеприимства круглосуточно отвечают на сообщения гостей с целевым временем ответа 3–5 минут (95% — менее чем за 5 минут), опираясь на базу знаний об объекте, созданную по видеообзорам и проверенную командой. Она входит в Guest Support Plus ($149/объявление/месяц, для владельцев и небольших хостов) и Cohost Pro (от $119/активный объект/месяц, для управляющих недвижимостью).
3–5 мин
Целевое время ответа
95%
Менее 5 минут
24/7
Покрытие
$149
За объявление / месяц
Разница
Как выглядят сообщения гостей в 3 часа ночи — с Properly и без
-
Гость 03:07
Здравствуйте, мы только приехали, а кодовый замок не принимает наш код. Идёт дождь, с нами двое детей.
-
Агент гостеприимства Properly 03:10
Извините за неудобство, сейчас поможем вам войти. На этом замке нужно ввести код, а затем нажать кнопку с замком внизу клавиатуры. Попробуете?
-
Гость 03:12
Получилось, спасибо!
-
Агент гостеприимства Properly 03:13
Рады, что вы внутри. Я передал этот шаг владельцу, чтобы обновить инструкции по заселению.
Вы на связи
- Телефон звонит в 3 ночи — гость не может попасть внутрь
- Пропущенное сообщение превращается в отзыв на 1 звезду
- Невозможно путешествовать без ноутбука и постоянной проверки
- Гости ждут ответа часами в Вашем часовом поясе
Properly решает это
- Живой агент решает проблему, пока вы отдыхаете, с целевым ответом за 3–5 минут
- Каждое сообщение получает профессиональный ответ, каждый раз
- Путешествуйте свободно — Ваши гости всегда получают быстрый ответ
- Мультиязычная поддержка — гости со всего мира обслуживаются на их родном языке
Что включено
Настоящие люди на основе ИИ.
Опытные агенты гостеприимства обрабатывают каждое сообщение гостя — опираясь на созданную ИИ и проверенную людьми запись из 1 000+ операционных деталей по каждому объекту, чтобы отвечать быстро и точно.
Поддержка после бронирования живыми людьми
От подтверждения до выезда команда обрабатывает сообщения с целью 3–5 минут и 95% ответов менее пяти, используя данные объекта.
Знания конкретного объекта
Видеообзоры становятся проверенной людьми базой информации для точных ответов.
Мультиязычная коммуникация
ИИ помогает нашей команде свободно общаться с гостями на их предпочтительном языке — без приложений-переводчиков, неловких формулировок и задержек с ответом.
Приложение владельца и Платформа Properly
Отслеживайте операции в приложении владельца и храните информацию об объекте упорядоченно на Платформе Properly.
Решение споров
Ведение претензий для Guest Support Plus — опция за $19/месяц, включая доказательства, подачу и сопровождение.
Настоящий человек, каждый раз
Каждый разговор ведёт настоящий человек. В сложных или деликатных ситуациях подключаются старшие агенты, которые знают Ваш объект и предпочтения.
Посмотрите, как поддержка 24/7 будет работать для ваших объявлений
На демо мы разберём ваши объявления и покажем, как команда будет работать с вашими гостями.
Охват
Что входит
- Часы работы
- 24/7, включая ночи и выходные.
- Целевое время ответа
- 3–5 минут; на 95% сообщений отвечаем менее чем за 5 минут.
- Этапы проживания
- От подтверждения бронирования до выезда.
- Каналы
- Guest Support Plus охватывает одно объявление Airbnb; многоканальное расширение распространяет поддержку максимум на 5 платформ. В Cohost Pro Airbnb — базовый канал, а дополнительные каналы подключаются через вашу PMS или channel manager.
- Языки
- Агенты общаются на предпочитаемом языке гостя с языковой помощью ИИ.
- Кто отвечает
- Живой человек из команды гостеприимства Properly — в каждом разговоре.
Эскалация
Когда мы передаём вопрос вам
Что команда решает удалённо, а что передаётся вам.
| Ситуация | Properly решает удалённо | Передаётся вам или вашему местному подрядчику |
|---|---|---|
| Гость не может войти | Ответить гостю и провести его по шагам доступа из базы знаний об объекте. | Всё, что требует человека на месте: например, неисправный замок или ключ, который нужно привезти. |
| Неисправность | Выяснить, в чём проблема, и помочь со всем, что есть в базе знаний: например, перезагрузить Wi-Fi или настроить термостат. | Ремонт и выезды: работу выполняет ваш местный подрядчик, а стоимость утверждаете вы. |
| Жалоба на шум | Напомнить гостю в сообщении о правилах дома из вашего объявления. | Всё, что требует человека на месте, и любые решения по бронированию. |
| Запрос на возврат денег | Подтвердить получение, собрать подробности и передать запрос. | Возвращать ли деньги и сколько: бронирования, платежи гостей и выплаты остаются за вами. |
Гость не может войти
- Properly решает удалённо
- Ответить гостю и провести его по шагам доступа из базы знаний об объекте.
- Передаётся вам или вашему местному подрядчику
- Всё, что требует человека на месте: например, неисправный замок или ключ, который нужно привезти.
Неисправность
- Properly решает удалённо
- Выяснить, в чём проблема, и помочь со всем, что есть в базе знаний: например, перезагрузить Wi-Fi или настроить термостат.
- Передаётся вам или вашему местному подрядчику
- Ремонт и выезды: работу выполняет ваш местный подрядчик, а стоимость утверждаете вы.
Жалоба на шум
- Properly решает удалённо
- Напомнить гостю в сообщении о правилах дома из вашего объявления.
- Передаётся вам или вашему местному подрядчику
- Всё, что требует человека на месте, и любые решения по бронированию.
Запрос на возврат денег
- Properly решает удалённо
- Подтвердить получение, собрать подробности и передать запрос.
- Передаётся вам или вашему местному подрядчику
- Возвращать ли деньги и сколько: бронирования, платежи гостей и выплаты остаются за вами.
Управляемые услуги Properly оказываются удалённо. Работы на месте, местные подрядчики и решения о деньгах или бронированиях остаются за вами.
Сравнение
Сервис с живыми людьми, автоответы или виртуальный ассистент
Столбец Properly описывает наш сервис. В остальных столбцах — вопросы поставщику автоматизации или виртуальному ассистенту.
| Критерий | Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly) | Автоответы | Виртуальный ассистент |
|---|---|---|---|
| Кто пишет каждый ответ | Агент гостеприимства из команды Properly | Ответы основаны на шаблонах по расписанию, созданы ИИ или проверены человеком? | Кто пишет каждый ответ и кто подменяет в отсутствие? |
| Ночи и выходные | Круглосуточно силами команды | Что происходит с неожиданным вопросом ночью или в выходные? | Какие часы покрываются и кто обеспечивает подмену? |
| Вопросы об объекте | Ответы из базы знаний, созданной по вашим видеообзорам и проверенной командой | Как добавляются, проверяются и обновляются сведения об объекте? | Как Вы обучите ассистента и будете обновлять инструкции по объекту? |
| Необычные или деликатные сообщения | Сотрудник обрабатывает сообщение и передаёт Вам задачи на месте или решения о расходах. | Когда сообщение передаётся человеку и кто его обрабатывает? | Какой опыт и правила эскалации предусмотрены для необычных ситуаций? |
| Что остаётся на вас | Вы утверждаете данные объекта и сохраняете за собой работы на месте, подрядчиков и решения о расходах. | Кто поддерживает настройки и отвечает на сообщения вне их возможностей? | Кто отвечает за найм, обучение, расписание и подмену в отпуске? |
Кто пишет каждый ответ
- Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly)
- Агент гостеприимства из команды Properly
- Автоответы
- Ответы основаны на шаблонах по расписанию, созданы ИИ или проверены человеком?
- Виртуальный ассистент
- Кто пишет каждый ответ и кто подменяет в отсутствие?
Ночи и выходные
- Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly)
- Круглосуточно силами команды
- Автоответы
- Что происходит с неожиданным вопросом ночью или в выходные?
- Виртуальный ассистент
- Какие часы покрываются и кто обеспечивает подмену?
Вопросы об объекте
- Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly)
- Ответы из базы знаний, созданной по вашим видеообзорам и проверенной командой
- Автоответы
- Как добавляются, проверяются и обновляются сведения об объекте?
- Виртуальный ассистент
- Как Вы обучите ассистента и будете обновлять инструкции по объекту?
Необычные или деликатные сообщения
- Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly)
- Сотрудник обрабатывает сообщение и передаёт Вам задачи на месте или решения о расходах.
- Автоответы
- Когда сообщение передаётся человеку и кто его обрабатывает?
- Виртуальный ассистент
- Какой опыт и правила эскалации предусмотрены для необычных ситуаций?
Что остаётся на вас
- Сервис с живыми людьми 24/7 (Properly)
- Вы утверждаете данные объекта и сохраняете за собой работы на месте, подрядчиков и решения о расходах.
- Автоответы
- Кто поддерживает настройки и отвечает на сообщения вне их возможностей?
- Виртуальный ассистент
- Кто отвечает за найм, обучение, расписание и подмену в отпуске?
Поддержка гостей 24/7 в Guest Support Plus или Cohost Pro
Guest Support Plus стоит $149/объявление/месяц для владельцев и небольших хостов. Cohost Pro — от $119/активный объект/месяц для профессиональных управляющих.
Guest Support Plus
$149 /объявление/месяц
Для владельцев и небольших хостов: общение с гостями 24/7, до трёх смен и удалённая проверка фотографий.
Единоразовая плата за подключение: $249
Cohost Pro
от $119 /активный объект/месяц
Для профессиональных управляющих: управляемые операции, программное обеспечение и ИИ для всего портфеля.
Настройка портфеля: $499 · Настройка одного объекта: $59
Вопросы и ответы
Вопросы о поддержке гостей 24/7
Можно ли купить только поддержку гостей?
Она предоставляется в рамках Guest Support Plus (владельцы и небольшие хосты, $149/объявление/месяц) или Cohost Pro (управляющие недвижимостью, от $119/активный объект/месяц).
Это ИИ или люди?
Каждый разговор ведёт живой человек; ИИ помогает создавать и поддерживать базу знаний об объекте, которой пользуется команда.
Как быстро вы отвечаете?
Целевое время — 3–5 минут; на 95% сообщений отвечаем менее чем за 5 минут.
Спите спокойно. Ваши гости в надёжных руках.
Специалисты отвечают с целью 3–5 минут; 95% ответов — менее чем за пять минут, с ИИ и доступностью 24/7.